to read complaints and reviews, or file yours.Koçtaş’ta Ürün Bozulması Ve Satıcıya Yönlendirilme Sorunu
18 Nisan’da Koçtaş’ın internet sitesi üzerinden Mioji marka bir baharat öğütücü satın aldım. Ürünü daha iki ay bile olmadan, normal kullanım sırasında motoru yanarak bozuldu. Bunun üzerine çözüm bulmak için Koçtaş Bayrampaşa/İstanbul şubesine gittik.
Mağazada, ürünü kendilerinden almamıza rağmen sanki satışla hiç ilgileri yokmuş gibi davranıp bizi doğrudan satıcı firmaya yönlendirdiler. Satıcı firma ise ürünü ancak kargo ücretini bizim ödememiz şartıyla göndermemiz halinde “bakalım” diyerek ilgileneceklerini söyledi. İki aylık bir ürünün bozulması yetmezmiş gibi bir de bu şekilde muhatap bulamamak ve ekstra masrafa zorlanmak, gerçekten kandırılmış hissettiriyor.
Koçtaş’tan alışveriş yapma sebebimiz, ürün bozulduğunda karşımızda kurumsal bir muhatap bulabilmekti. Ancak yaşadığımız bu süreçte kalitesiz bir ürünle ve ilgi göstermeyen bir satıcı firmayla baş başa bırakıldık. 739 TL’yi kredi kartı ile tek çekim olarak ödediğim bu ürün için, aynı kalitede bir ürün istemediğimden, Koçtaş üzerinden ürün bedelimin iadesini talep ediyorum.
Merhaba Nihal S., Geri bildiriminizi yetkili ekibimize ileterek takip sürecini başlattık. En kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek son durum bilgisini ileteceğiz. Saygılarımızla, Koçtaş Çözüm Merkezi
Müşteri hizmetlerindeki hanım efendiye sabrından dolayı teşekkür ediyorum, herhangi bir haksızlık karşısında tahammülsüzlük yapabiliyoruz, şikayet var a da ayrıca teşekkürlerimi sunarım
