Maxigezi.com’un Son Dakika Tur İptali Ve İade İhmaline Karşı Şikayet

Maxigezi.com (mg Mango Turizm – Maxi Gezi Seyahat Acentası) üzerinden, 25–31 Mayıs 2026 tarihleri arasında gerçekleşecek olan “Bingöl Çıkışlı Karadeniz & Batum Turu (5 Gece)” için peşin kredi kartı ödemesiyle 22.495 TL ödeyerek rezervasyon yaptırdım. İşleme ait sözleşme numaram 20486911’dir.

Turun başlamasına sadece iki gün kala, 23 Mayıs tarihinde turun durumunu öğrenmek için firmayı bizzat ben aradığımda, turun iptal edildiğini o an öğrendim. Firma, tarafıma herhangi bir şekilde telefon, e‑posta veya SMS yoluyla bilgilendirme yapmadı. Satın almadan önce özellikle turun durumu ve kesin hareketi konusunda teyit almama rağmen, hem son dakika iptali hem de bilgilendirme yapılmaması nedeniyle tatil planlarım tamamen bozuldu ve ciddi mağduriyet yaşadım.

Turun iptal edilmesinin üzerinden, Paket Tur Sözleşmeleri Yönetmeliği’nde açıkça belirtilen 14 günlük yasal iade süresi geçmiş olmasına rağmen, tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. 8 Haziran günü firmayla tekrar telefon üzerinden görüştüğümde de, sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi veren, iadenin ne zaman ve nasıl yapılacağını açıklayan somut bir muhatap bulamadım. Ne satın aldığım turu gerçekleştirdiler ne de ödediğim bedeli iade ettiler.

Ödediğim 22.495 TL’nin, hiçbir kesinti yapılmadan ve daha fazla gecikmeye mahal vermeden kredi kartıma acilen iade edilmesini talep ediyorum. Süreci Tüketici Hakem Heyeti başvurusu ve bankam üzerinden başlattığım harcama itirazı (Chargeback) yoluyla da sonuna kadar takip edeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Bu şikayeti aynı zamanda diğer tüketicileri bilgilendirmek için yazıyorum. Son dakika iptalleri, bilgilendirme eksikliği ve yasal iade süresine uyulmaması nedeniyle yaşadığım mağduriyet göz önüne alındığında, parasını ve tatil planlarını riske atmak istemeyen tüketicilerin Maxigezi.com / mg Mango Turizm ile paket tur satın alırken çok dikkatli olmalarını, mümkünse alternatif firmaları da değerlendirmelerini tavsiye ederim.