to read complaints and reviews, or file yours.Sadık Müşteriye Yüksek Ücret Ve Rekabetçi Teklif Eksikliği
Vodafone hattımda kullandığım mevcut taahhüdümün bitimine 1 ay kaldı. Şu ana kadar kullandığım paket için aylık 310 TL ödüyorum. Yeni dönem için bana önerilen paket ise 30 GB internetli bir paket ve 460 TL civarında bir ücret çıkarılıyor.
Müşteri temsilcisine, mevcut paketimdeki 10 GB internet hakkımı bile çoğu zaman kullanmadığımı, ayrıca yeni gelen müşterilere benim şu an kullandığıma benzer bir paketi yaklaşık 200 TL seviyelerinde sunduklarını, buna rağmen yıllardır müşterisi olduğum halde bana neden aynı veya benzeri bir kampanyayı vermediklerini sordum. Aldığım cevap, “Size elimde sadece 4 paket var, en ucuzu bu” şeklinde oldu ve farklı bir çözüm sunulmadı.
Bu durumda en kötü ihtimalle başka bir operatöre geçiş yaparak yaklaşık 200 TL bandında aynı paket özelliklerini kullanmaya devam edebilecekken, neden Vodafone’a 450–500 TL aralığında bir ücret ödeyeyim diye sorguluyorum. Banka blokelerini kaldırmak ve operatör değişikliği için harcayacağım süre maksimum 1–2 saatimi alacak.
Mevcut müşterilerini de en az yeni gelen müşteriler kadar değerli gören, makul ve rekabetçi bir teklif sunulmasını ve fiyat politikasının gözden geçirilmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Taahhüdümün bitiminde devreye girecek 10GB paketi 206 TL olarak sundular, teşekkürler
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Bu anlaşmayı 31 Aralık'ta yapmama rağmen o günden beri sürekli Vodafone tarafından taahhüdünüz bitiyor bitiyor diye aranıp telefonu açtığımda kapanan şekilde çağrılar alıyorum. En sonunda kendim arayıp bağlandım müşteri temsilcisine ve bu 31 Aralık'ta şikayetim sonucu bana sunulan 10GB+SMS+dakikalı vergisiyle toplamda 206 TL'ye paketi göremediğini duyunca şok geçirmem bir oldu. Yani 1 temsilcinin yaptığı işlemi diğeri nasıl göremiyor? Ya da sırf şikayetimi silmem için ogün yalandan mı size yaptık korkmayın mesaj gelmezse otomatik başlayacak dendi? Tarafıma konuyu bile yetkilinin dönüş yapmasını talep ediyorum.
