to read complaints and reviews, or file yours.Kullanılmış Ve Arızalı Laptop Teslimatıyla Uzayan İade Süreci
Hepsiburada üzerinden 3 Haziran’da Asus VivoBook s14 AMD Ryzen Aİ 7 350 16 GB 1 TB SSD 14" oled Windows 11 Home M3407KA-SF074W model bir laptop satın aldım. Ürün elime ulaştığında kutuyu açma anını özellikle video ile kaydettim. Kutuyu açtığımda bilgisayarın daha önce açılmış ve kullanılmış olduğunu fark ettim. “Çalışıyorsa sorun etmem” diyerek yine de kullanmayı denedim ancak ürünün sorunlu olduğunu görünce ertesi gün, 4 Haziran’da iade için geri gönderdim.
Toplam 46.183 TL tutarındaki bu ürünü kredi kartı ile taksitli olarak ödedim ve Hepsiburada üzerinden iade talebi oluşturdum. Satıcı firmayı aradığımda ürünle ilgili bir sorun görmediklerini, para iadesi konusunda süreci Hepsiburada’nın ve ilgili servislerin yönettiğini söylediler. Buna rağmen iade sürecim gtı Bilişim üzerinden servise yönlendirilerek gereksiz şekilde uzatıldı ve para iadem hala gerçekleşmedi. Sıfır diye aldığım, kutusu açılmış ve sorunlu çıkan bir ürün için bu kadar uzun süre beklemek istemiyorum.
Hem kullanılmış ve arızalı ürün gönderilmesi hem de iade sürecinin gtı Bilişim üzerinden bu kadar uzatılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Hepsiburada üzerinden aldığım bu ürünle ilgili yürütülen servis ve inceleme sürecinin derhal sonuçlandırılarak, 46.183 TL tutarındaki ürün bedelimin hiçbir gerekçe sunulmadan ve bekletilmeden tarafıma iade edilmesi için gtı Bilişim’in üzerine düşeni ivedilikle yapmasını talep ediyorum.
6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği gereği: Tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren 14 gün içinde tüm ödemeleri iade etmekle yükümlüdür. 1 Ocak 2026’da yürürlüğe giren yeni düzenleme ile elektronik ürünlerde (bilgisayar, telefon, tablet) cayma hakkı geri geldi. Yani ambalajı açılmış olsa bile 14 gün içinde iade edebilirsiniz.
Hepsiburada pişmanlıktır. Gtı bilişim arızalı ürün gönderdi. Video ile tescili... Elimde kanıt var hala yasal süreç diyor... Paramı iade etmiyor.
Hakem Heyeti'ne başvurumu yaptım... Hb pişmanlıktır...
Merhaba, Cihazda bir arıza olduğunu belirterek bizlere iade olarak gönderdiniz. Bu sebeple cihaz ilk olarak yetkili servise yönlendirildi. Servisin yapmış olduğu incelemelerden sonra cihazın sorunsuz çalıştığına dair bilgi verildi ve servis raporu düzenlendi. Bu sebeple iadeniz reddedildi. İlgili cihazı tarafınıza geri ilettik. İyi günler.
