to read complaints and reviews, or file yours.Mart Ayında Yanlış Paketten Kaynaklanan 250 TL Fazla Fatura
Mart ayında Şanlıurfa’daki bir Vodafone bayisi üzerinden faturalı hatta geçiş yaptım. Bayide konuşulan ücret aylık yaklaşık 250 TL iken, son 3 aydır faturalarım yaklaşık 500 TL olarak kesiliyor ve bana yanlış paket tanımlandığını/fazla fatura çıkarıldığını görüyorum.
Bu durum nedeniyle her ay yaklaşık 250 TL fazladan ödeme yapıyorum. Konuyla ilgili hem bayiye hem Vodafone müşteri hizmetlerine başvurmama rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, adeta geri çevrilip mağduriyetim görmezden gelindi.
Hattıma ait numaram 0544********42’dir. Mart ayında yapılan yanlış faturalandırmanın düzeltilmesini, fazla alınan tutarların tarafıma iadesini ve tarifemin başta bayide konuşulduğu şekilde 250 TL civarına çekilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattım için Ocak ayından beri yanlış fatura kesildiğini fark ettim. Bayi üzerinden faturaya geçiş yaptım; ancak bana söylendiği ve beklediğim tutar aylık yaklaşık 250 TL iken, her ay 500 TL fatura çıkarılıyor. Yani Ocak’tan bu yana her ay iki katı kadar ücret ödemek zorunda bırakıldım.
Durumu hem işlemi yapan bayiye ilettim hem de destek almaya çalıştım; ancak hiçbir şekilde yardımcı olunmadı, adeta geri çevrildim ve hatanın düzeltilmesi yönünde herhangi bir adım atılmadı.
Yanlış düzenlenen faturamın derhal düzeltilmesini ve tarifemin bana ilk başta belirtildiği şekle getirilmesini, ayrıca Ocak ayından bu yana tarafımdan tahsil edilen fazla tutarların faturalarımda gerekli düzeltmeler yapılarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
