Vodafone'dan Onaysız Tarife Değişikliği Ve Fazla Faturaların İadesi

Vodafone mobil hattım için Şanlıurfa’daki bir Vodafone bayisine giderek tarife değişikliği yapmak istedim. Bayide bana aylık yaklaşık 200 TL civarında bir tarife ücreti olacağı söylendi ve ben de bu bilgiye güvenerek onay verdim. Ancak son 4 aydır hattıma 500 TL’nin üzerinde fatura gelmeye devam ediyor.

Tarifemin benim onayım olmadan farklı bir ücrete geçirildiğini ya da üzerime ek bir paket tanımlandığını düşünüyorum. Bana bu konuda hiçbir şekilde açık ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, sadece 200 TL civarında ödeyeceğim söylendi. Buna rağmen faturalarım 500 TL’nin üzerinde geliyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ve bayiye gittiğimde ise hiçbir konuda yardımcı olunmadı, sorunum açıklığa kavuşturulmadı ve mağduriyetim giderilmedi. Bu durum hem maddi olarak zor durumda bırakıyor hem de verilen bilgilere duyduğum güveni tamamen sarstı.

Vodafone’dan, 0543*****56 numaralı hattım için son 4 aylık faturamın detaylı olarak incelenmesini, benim onayım olmadan tanımlanmış olabilecek her türlü ek paket veya tarife değişikliğinin iptal edilmesini, fazla tahsil edilen tutarların iadesini ve bana başlangıçta belirtilen yaklaşık 200 TL civarındaki tarifeye geri döndürülmemi talep ediyorum.