Kurumsal Tarife Geçişinde Yetkisiz Yüksek Faturalar Ve Bilgilendirme Eksikliği

Vodafone tarafından yapılan aramalar sonucunda iki hattımızın kurumsal tarifeye geçirilmesi teklif edilmiş ve ocak ayı başı gibi bu teklifi kabul etmiş bulunmaktayız. Ancak bu süreçte hem bilgilendirme eksikliği hem de faturalandırma açısından ciddi mağduriyetler yaşadık.

541*****51 numaralı hattımız kurumsala geçirilmiş, fakat tarafımıza açıkça bildirilmeyen ve onayımız alınmayan yüksek tutarlı faturalar yansıtılmıştır. Önceki faturamız yaklaşık 177,25 TL iken yalnızca makul bir artışı kabul etmiş olmamıza rağmen, hiçbir bilgilendirme yapılmadan çok daha yüksek faturalar kesilmiştir. Bu hat üzerinden bizden toplamda yaklaşık 5.000 TL’yi aşan tutarlarda fatura ve ek ücret tahsil edilmiştir.

532*****51 numaralı hattımız için ise kurumsala geçiş yapılacağı belirtilmiş olmasına rağmen işlem fiilen gerçekleştirilmemiştir. Buna rağmen bu hattı başka operatöre taşıdığımızda, kurumsal geçiş sürecindeki belirsizliklere rağmen tarafımıza ek ücretler yansıtılmıştır.

Vodafone ile yaptığımız çok sayıda telefon görüşmesinde durumu defalarca aktardık. 05.02.2026 tarihinde N*****, İ****** ve N******* isimli müşteri temsilcileriyle, 13.02.2026 tarihinde saat 18:43’te Ü**** isimli temsilciyle yaptığımız görüşmelerde mağduriyetimizi detaylı olarak anlattık ancak herhangi bir çözüm sunulmadı. 535*****51 ve 532*****51 numaralı cep telefonlarımız üzerinden de çok sayıda görüşme gerçekleştirmemize rağmen sonuç alınamadı. Son olarak F******** isimli temsilci tarafından 7688708858583 numaralı itiraz kaydı oluşturuldu ancak bu süreç de sonuçsuz kaldı.

Vodafone, faturaların tarafımıza sunulduğunu iddia etse de, faturalar yalnızca mobil uygulamada görüntülenebilir şekilde paylaşılmış, indirilebilir veya yazılı PDF formatında uzun süre tarafımıza iletilmemiştir. Bu durum faturaları inceleme ve itiraz sürecimizi ciddi şekilde zorlaştırmıştır. Israrlı taleplerimiz sonrasında faturalar ilk kez e-posta yoluyla PDF formatında gönderilmiştir.

Açık rızamız ve bilgilendirilmiş onayımız olmadan yapılan işlemler nedeniyle kesilen faturaların hukuka aykırı ve haksız olduğunu düşünüyoruz. Mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini ve tarafımıza yansıtılan haksız ve fazla tutarların tamamının iade edilmesini talep ediyoruz.