Kurumsal Mobil Hatta Bilgisiz Fatura Artışı Ve Müşteri Danışmanına Ulaşılamama

Uzun süredir Vodafone kurumsal mobil hattı kullanıyorum ve her ay ortalama 2.000 TL civarında fatura öderken, Eylül–Ekim dönemine ait faturam bir anda 18.085,25 TL olarak geldi. Bu tutarı görünce büyük bir şok ve mağduriyet yaşadım. Faturayı incelediğimde taahhüdümün bittiği, bu nedenle ücretlerin normalin çok üstünde yansıtıldığı söylendi.

Firmamıza atanmış olan kurumsal vıp müşteri danışmanımızın işten ayrıldığı, bu yüzden bize taahhüt bitişiyle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığı ifade edildi. Yani taahhüdüm bitmesine rağmen tarafıma herhangi bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadan bu fatura çıkarıldı. Üstelik yaklaşık 3 aydır bu konuyu çözmek için defalarca aramamıza rağmen yeni atanan vıp müşteri danışmanına kesinlikle ulaşamıyoruz, geri dönüş yapılmıyor.

Hat numaram 0532*****27, ilgili faturanın hesap numarası ise 7000744707’dir. Bilgilendirme yapılmadan ortaya çıkan bu fahiş faturanın iptal edilmesini veya en azından eski taahhüt koşullarım üzerinden düzeltilmesini, fazla ödememin tarafıma iadesini talep ediyorum. Kurumsal bir müşteri olarak mağduriyetimin bir an önce giderilmesini, bana net ve yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.