to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone Taahhüt Bittiğinde Bildirim Eksikliği Nedeniyle Yüksek Faturaya Şikayet
Vodafone mobil hattımda bulunan taahhüdüm yaklaşık bir ay önce bitmiş. Daha sonra fark ettim ki taahhüdümün bittiğine dair bir SMS gönderilmiş, ancak yoğun çalışma tempom nedeniyle SMS’lerimi düzenli olarak takip edemiyorum ve bu nedenle bu bilgilendirmeyi fiilen öğrenemedim. Uygulama içi net bir uyarı ya da arama gibi daha dikkat çekici bir bilgilendirme yapılmadığı için taahhüdümün bittiğini zamanında fark edemedim.
Herhangi bir onayım alınmadan, taahhüdüm bittikten sonra tarifem yüksek ücretten devam ettirilmiş ve bu ay hattıma 1.877 TL tutarında fatura yansıtılmıştır. Çalışma koşullarım nedeniyle SMS takibi yapamadığımı, buna rağmen daha etkili bir bilgilendirme yöntemi kullanılmadığını ve bu yüzden mağduriyet yaşadığımı özellikle belirtmek isterim.
Vodafone hattıma ait bu döneme ilişkin 1.877 TL’lik faturanın iptal edilerek tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Vodafone ile yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hattım üzerinden yapılan bir işlemle, bana haberim ve açık onayım olmadan aksesuar/koruma adı altında bir ürün imzalatılmış ve bunun için 12 ay boyunca her ay 700 küsur lira ödeme yansıtılmaktadır. Bu ürünü kullanmak istemediğimi defalarca belirtmeme rağmen ücretlendirme devam etmektedir.
Yaklaşık dört aydır bu durumla uğraşıyorum ve Vodafone müşteri hizmetleri ile pek çok kez görüştüm. Her seferinde 12 aylık sözleşme yapıldığı, bu yüzden iptal edilemeyeceği söyleniyor, ancak ben böyle bir paketi bilerek ve isteyerek aldığımı kabul etmiyorum. Telefonda ve diğer kanallarda sorunu defalarca anlatmama rağmen hiçbir şekilde çözüm sunulmadı, taleplerim adeta görmezden gelindi.
Bu nedenle, hattıma yansıtılan aksesuar/koruma bedelinin iptal edilmesini, bu kalemden doğan geçmiş dönem ücretlerinin silinmesini veya tarafıma iade edilmesini ve bu işlemle ilgili ses kayıtlarımın incelenmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bir daha benzer durumların yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
