to read complaints and reviews, or file yours.Kurumsal Hattım Ödeme Sonrası Ve Evrak Teslimine Rağmen Saatlerce Açılmıyor
Vodafone kurumsal hattım bugün hiçbir uyarı yapılmadan tamamen kullanıma kapatıldı. İlk etapta telesekreter üzerinden hattımın, son ödeme tarihi sadece 2 gün geçmiş bir faturadan dolayı kısıtlandığı bilgisini öğrendim. Durumu fark eder etmez ilgili faturayı aynı gün içerisinde hemen ödedim.
Ancak ödemeyi yapmama rağmen hattım açılmadı. Bu kez müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştığımda sesli yanıt sistemi, hattımın bu kez eksik evrak gerekçesiyle aktivasyonunun durdurulduğunu söyledi. Bunun üzerine aynı gün içinde vakit kaybetmeden Vodafone bayisine giderek talep edilen eksik evrakların tamamını teslim ettim ki bu evrakları hali hazırda dijital kuryelerine teslim etmiş ve daha sonra mail ile tekrar iletmiş olmama rağmen yine verdim. Bayideki görevli, hattımın yaklaşık 30 dakika içinde yeniden aktif olacağını belirtti.
Aradan 7–8 saat geçmesine rağmen hattım hâlâ kapalı durumda. Hattım kısıtlı olduğu için müşteri hizmetlerine de bağlanamıyor, doğru düzgün destek alamıyorum. Hem faturayı ödemiş hem de eksik evrakları tamamlamış olmama rağmen hattımın saatlerce açılmaması iş ve günlük iletişimimde ciddi mağduriyet yaratmaktadır.
Vodafone’dan hattımın acilen yeniden aktif edilmesini, bu sürecin neden bu kadar uzadığı konusunda tarafıma net ve yazılı şekilde bilgi verilmesini ve hattım kısıtlansa bile müşteri hizmetlerine erişimimin engellenmemesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreç, kurumsal bir operatörün hizmet anlayışıyla kesinlikle bağdaşmamaktadır.
Gelişme
Vodafone ile yaşadığım hattımın aktivasyonu konusundaki mağduriyetim uzun süredir devam ediyor. Eksik olduğu iddia edilen evrakları iki gün önce Edremit Meydan’daki Vodafone bayisine teslim etmeme rağmen hattım hâlâ aktif edilmedi. Aynı evrakları üçüncü kez teslim ediyorum; hattın ilk aktivasyon sürecinde de bu evraklar iki kez istenmişti ve buna rağmen hâlâ eksik olduğu söyleniyor. Eğer evraklar eksikse, neden hat taşıma işlemi baştan kabul edilip hattım iki aydır sorunsuz şekilde kullandırıldı, bunu anlayamıyorum. Görselde 2 ay önce ilettiğim mail var. Ayrıca ilk teslim sürecinde dijital kuryelerine teslim etmiştim. Birbirinden haberi olmayan, amatörce işleyen ve profesyonellikten uzak birimlerin, kurumsal bir şirketi bu şekilde temsil etmesi büyük bir sorun oluşturmaktadır.
Dün farklı bir numara üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak kendi hattımla ilgili kayıt açtırdım. Bana 24 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi ancak aradan bu süre geçmesine rağmen hâlâ tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı. Şu anda hattımı kullanamıyorum, kendi numaramdan müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum ve işlemin neden beklediğine dair net, tatmin edici bir bilgi alamıyorum. Şirket hattımın kapatılması nedeniyle iş süreçlerim de ciddi şekilde aksamakta ve mağduriyetim her geçen gün artmaktadır.
Hem faturamı ödemiş hem de talep edilen eksik evrakları tamamlamış olmama rağmen hattımın günlerdir kapalı tutulmasını kabul edilemez buluyorum. Vodafone’dan acil olarak hattımın yeniden aktif edilmesini, sürecin neden bu kadar uzadığının açık ve net bir şekilde tarafıma açıklanmasını ve bana doğrudan, gecikmeden dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca BTK ve Tüketici Hakem Heyeti’ne gerekli resmi başvurular yapıldı.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Herhangi bir değişiklik yok. Bu sorunu ivedilikle halletmenizi, aksi takdirde şirketimizi maddi ve manevi zarara uğrattığınız için kurumunuzu gerekli yerlere şikayet edeceğiz. Ayrıca sözleşmedeki ücretlendirmeye aykırı faturalandırma yaptığınızı ve 309₺ lik taahhütle imzalanan sözleşmeyi, 516₺ olarak faturalandırdığınız konusunda şikayetçi olacağız.
Vodafone ile ilgili yaşadığım mağduriyet devam ediyor. Eksik evraklarımı iki gün önce Vodafone bayiine teslim etmeme rağmen hattım hala aktif edilmedi. Bu aynı evrakları 3. Kez teslim edişim. Hattın aktivasyon sürecinde de aynı şekilde 2 kez istenmişti ve hala eksik olduğunu iddia ediyorlar. Madem eksikti neden hat taşımamı kabul edip 2 aydır kullandırıyorsunuz? Birbirinden haberi olmayan aşırı amatör ve profesyonellikten uzak sözde kurumsala hitap eden birimlerinizi düzeltin önce. Üstelik dün farklı bir numara üzerinden müşteri hizmetlerini arayarak kendi hattım için kayıt oluşturdum. Tarafıma 24 saat içerisinde dönüş yapılacağı söylendi ancak hala herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Şu anda: - Hattımı kullanamıyorum, - Müşteri hizmetlerine kendi numaramdan ulaşamıyorum, - İşlemin neden beklediğine dair net bilgi alamıyorum. Şirket hattı kapatıldı ve mağdur ediliyorum. Hem faturamı ödemiş hem de eksik evrakları tamamlamış olmama rağmen hattımın günlerdir kapalı tutulması kabul edilemez bir durumdur. Vodafone’dan acil olarak: - Hattımın aktif edilmesini, - Sürecin neden uzadığının açıklanmasını, - Tarafıma doğrudan dönüş yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca BTK ve Tüketici Hakem Heyeti'ne gerekli resmi başvuruları yapıldı.
Aynı problemi yaşayıp bu yorumu gören arkadaşlar BTK üzerinden şikayette bulunursanız ertesi gününde hemen dönüyorlar. Diğer tüm kanallardan yaptığım başvurularımın hiçbirine dönüş yapmadılar. BTK'YA şikayette bulunarak çözümünüzü hızlandırabılırsınız. En az 10-12 senedir Vodafone kullanıcısı taahhüdüm biter bitmez başka hatta geçip bir daha dönmeyeceğım. İki ay önce mail olarak yolladığım evrakları tekrar mail adreslerine ılettım. Kendi hatalarının bedelini bana ödettıler. Ben mağdur oldum sız mağdur olmayın. Vodafone pişmanlıktır
Aynı sorunu 10 günü aşkındır yaşıyorum. Müşteri hizmetleri bayiler veya Vodafone'un hiçbir biriminin birbirinden haberi yok. Rezil insanların rezilliğini bizler çekiyoruz