Kurumsal Hatın Açıldıktan Sonra Kapatılması Ve Destek Yetersizliği

Turkcell bireysel hattımı Vodafone Kurumsal’a taşıdım. Bu işlem için kurye yönlendirildi, tüm evraklarımı kurye aracılığıyla eksiksiz olarak teslim ettim. Uzun uğraşlar sonucunda hattım açıldı, ancak yaklaşık 1,5 ay sonra hiçbir makul açıklama olmaksızın hattım kapatıldı ve eksik evrak olduğu söylendi.

Tarafıma gönderilen mesajda en yakın Vodafone mağazasına gidip vergi levhası ve kimliğimi ibraz etmem istendi. Ben de bir Vodafone mağazasına giderek vergi levhamı ve kimliğimi sundum, buna rağmen hattım açılmadı. Kurumsal hat olduğu için mağazadan işlem yapılamadığı, bu nedenle yardımcı olamayacakları ifade edildi. Müşteri temsilcisine de bağlanamıyorum, kurumsal hat olduğu için karşımdakiler işlem yapamadıklarını söylüyor. 19.05.2026 tarihi itibarıyla hattım kapalı ve işlerim tamamen durma noktasına geldi.

Görüşme yaptığım her yer son derece bilgisiz görünüyor ve ne yapılacağı konusunda net bir bilgi veremiyor. Sadece Maslak Vodafone’a gitmem gerektiğini söyleyip sorunu üzerlerinden atıyorlar. Ben yarın sabah iş gezisine çıkacağım, buna rağmen telefonum hâlâ kapalı. Madem eksik evrak vardı, hattım ilk başta neden açıldı ve 1,5 ay sonra “eksik evrak” gerekçesiyle kapatıldı, bunun mantıklı bir açıklaması yapılmıyor. Şu an ne bankacılık işlemlerimi kullanabiliyorum ne de birini arayabiliyorum.

Vergi levhası eksikse bunu mail yoluyla iletebileceğimi, uzaktan çözüm üretilebileceğini defalarca belirttim, buna rağmen “Maslağa gidin, oradan çözülür” denilmesi kabul edilebilir bir yaklaşım değildir. Üstelik tavsiye ettiğim bir iş arkadaşım da aynı şekilde Vodafone Kurumsal’a geçti ve onun hattı da benzer biçimde kapandı, aynı mağduriyeti yaşıyor.

Hattımın bağlı olduğu numara 0533*****32’dir. Mağduriyetimin en acil şekilde giderilmesini, hattımın derhal tekrar açılmasını ve bu tür sebeplerle işimin aksamasına yol açılmamasını talep ediyorum.