Port İşlemi Sonrası Servis Kesintisi Ve Şubeye Gitme Zorunluluğu

Geçtiğimiz günlerde numaramı Turkcell faturalı hattan Vodafone’a taşımak için başvuru yaptım. 16.05.2025 tarihinde kurye kapıma gelerek yeni hattımı teslim etti ve birlikte e-Devlet üzerinden gerekli onayları tamamladık. Ardından 18.05.2026 saat 01.30’da hattımın aktif olacağına dair mesaj geldi.

Gece 01.30 civarında eski operatörüm Turkcell hattımı kapattı. Ben de yeni Vodafone hattını takmama rağmen herhangi bir şekilde bağlantı gelmedi ve hattım çalışmadı. Saatler geçmesine rağmen hat açılmayınca müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmelerde, gönderilen hat ile sisteme işlenen hattın seri numaralarının aynı olmadığı için hattımın açılamadığını ve Vodafone şubeye gitmediğim sürece bu işlemin çözülemeyeceğini söylediler.

Toplam üç kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen her seferinde tek çözüm olarak şubeye gitmem gerektiği tekrarlandı. 2026 yılında, yapay zeka destekli müşteri hizmetlerinin hiçbir sorunu çözememesi, uzun süre hatta bekledikten sonra bağlandığım insan temsilcinin de sadece “şubeye gidin” demesini kabul etmiyorum. Mesai saatleri dışında hattımın kapanması, benden mesai saatlerinde şubeye gitmemin beklenmesi ve yaklaşık 12 saattir telefonumu kullanamamam nedeniyle işlerimin aksaması büyük bir mağduriyet yaratmıştır.

Bu süreçte yaşadığım aksaklıklar ve hatalı yönlendirmeler sebebiyle Vodafone ile yapılan taahhüdümün iptal edilmesini ve herhangi bir cezai işlem uygulanmadan tekrar Turkcell’e dönmek istediğimi belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.