Kurumsal Hat Transferindeki Gecikme Ve Bilgilendirme Eksikliği

04.01.2026 tarihinde şirket hattımı kurumsal olarak diğer operatörden Vodafone’a taşımak için mobil üzerinden başvuruda bulundum ve işlemler şirket temsilcisi üzerinden ilerledi. Başvuruyu yaptığımda sürecin 4-5 iş günü içinde tamamlanacağı özellikle belirtildi. Buna rağmen yaklaşık 10 gün geçmesine rağmen hattım taşınmadı ve aktif hale getirilmedi.

Beşinci gün bir telefon araması aldım ancak o anda çağrıya yetişemedim, sonrasında geri dönüş alamadım. Tekrar ulaşmaya çalıştığımda derdimi anlatıp çözüm bulabileceğim net bir muhatap bulamıyorum. Kurumsal müşteri olmama rağmen sürecin ne aşamada olduğu, neden geciktiği ve ne zaman tamamlanacağı konusunda tarafıma açık ve net bir bilgi verilmedi.

Bu gecikme nedeniyle hattımın bulunduğu karşı operatörde tarife sürem doldu ve şu an cezai yaptırıma, cayma bedeline maruz kalma riskim oluştu. Hatta bu bedelin çıkmış olma ihtimali de bulunuyor. Tüm bu mağduriyet, Vodafone’un zamanında taşımayı gerçekleştirmemesi ve süreçle ilgili sağlıklı bilgilendirme yapmamasından kaynaklanmaktadır.

Vodafone’dan, şirket hattımın acilen taşınarak aktif hale getirilmesini, tarafıma ulaşabilecek yetkili bir muhatabın en kısa sürede beni aramasını ve bu gecikmeden dolayı oluşan veya oluşacak tüm cezai bedellerin, cayma ücretlerinin tarafıma yansıtılmadan Vodafone tarafından karşılanmasını talep ediyorum.