Vodafone’da Hat Taşıma Sürecinin Uzun Süreli Gecikmesi Ve Müşteri Temsilcilerinin İlgisizliği

Kurumsal hatlara sahip bir firma olarak mevcut hatlarımıza başka bir operatörden bir numara daha taşımak istedik, ancak yaklaşık bir aydır ilettiğimiz numara bir türlü Vodafone’a nakil edilemedi ve hat aktive edilmedi. Şirket müşteri temsilcilerinin ilgisizliği nedeniyle, defalarca aramamıza rağmen her seferinde “iki gün içinde aktive olacak” denildi, fakat aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen hiçbir ilerleme sağlanmadı.

08.12.2025 tarihinde benden istenen tüm evrakları eksiksiz şekilde kargo ile ilettim. Bugün ise tekrar aranarak, tüm evrakları daha önce göndermiş olmama rağmen bu kez de bazı evrakların eksik olduğu söyleniyor. Bu kadar çelişkili ve tutarsız bilgilendirmeye, bu derece alakasızlığa ve ilgisizliğe Vodafone gibi kurumsal bir şirketin nasıl izin verdiğini, bu şekilde çalışan müşteri temsilcileriyle (özellikle görüştüğüm temsilciler Ç**** Hanım ve K**** F****) hâlâ neden çalıştığını ve kendi marka ismini bu denli zedelemesine nasıl göz yumduğunu gerçekten anlayamıyorum.

Şirket olarak bir aydır, yurt dışında kullanılan ve taşımak istediğimiz bu numarayı hiçbir tarifeye dahil olmadan, yüksek tutarlı fatura ödeyerek bekletiyoruz. Bir aydır sürekli müşteri temsilcisini arıyorum ve her defasında “ilgileniyoruz”, “iki gün içinde aktive olacak”, “bilgi alıp size dönüş yapacağız” gibi oyalayıcı cevaplar alıyorum, fakat hâlâ somut bir aksiyon alınmış değil.

Artık acilen ve çaresizlik içinde buradan çözüm talep eder duruma geldim. Hattımızın vakit kaybetmeden Vodafone’a taşınmasını, derhal aktive edilmesini ve bu gecikme sebebiyle mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.