Kurumsal Hat Açılmadan Kapatıldı İş Kaybı Ve Mağduriyet

Vodafone kurumsal hattım, tarafıma hiçbir bilgilendirme yapılmadan aramaya kapatıldı. Arama yapmak istediğimde hattınızın borcundan dolayı kapalı olduğu yönünde uyarı aldım. Oysa fatura son ödeme tarihine yaklaşık 15 gün daha vardı. Buna rağmen faturamı ödedim ancak hatta erişimim yine açılmadı.

Müşteri hizmetlerine mobil uygulama üzerinden talep oluşturdum, ertesi gün arayan temsilci hattın eksik evrak nedeniyle kapatıldığını söyledi. Oysa şirket hattım, yaklaşık 11 ay önce Vodafone kuryesi tarafından tüm evraklar eksiksiz teslim alındıktan sonra açıldı ve yeni hatlar bu şekilde teslim edildi. Bu durumda eksik evrak gerekçesi gerçeği yansıtmamaktadır. Yine de talep edilen evrakları d*********************@vodafone.com adresine tekrar ilettim.

Temsilci hattın hemen açılacağını belirtmesine rağmen üzerinden 4 gün geçmesine karşın hattım hâlâ kapalı. Bu süreçte defalarca mobil uygulama üzerinden yeni talep açtım, ancak her seferinde “talepleriniz incelendi” denilerek kayıtlar sonlandırıldı, herhangi bir çözüm üretilmedi. 24–28 Eylül tarihleri arasında kurumsal hattımı kullanamadığım için müşterilerimle görüşemiyor, işimle ilgili ciddi aksaklıklar ve hem maddi hem de manevi mağduriyet yaşıyorum.

Kurumsal şirket hattı kullanmama rağmen kurumsal bir müşteri temsilcisine bağlanamıyorum, buna karşın pazarlama biriminiz tarafından aranıp tarife yenileme teklifleri alıyorum. Hattım eksik evrak olduğu iddiasıyla kapatılıyorsa, yaklaşık 11 ay boyunca neden tarafıma tek bir bilgilendirme yapılmadığını, neden evrakların eksik olduğunun zamanında bildirilmediğini ve hiçbir uyarı gönderilmeden hattımın kapatılmasının nasıl açıklanabildiğini anlamakta güçlük çekiyorum.

Şahıs firmama ait 7002113378 numaralı kurumsal hattımın acilen tekrar kullanıma açılmasını, bu süreçte yaşadığım iş kaybı ve mağduriyetle ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli inceleme ve düzeltmelerin yapılmasını talep ediyorum.