Kullanmadığım İnternet Paketi Hızla Tükeniyor, İade Ve Açıklama Talep Ediyorum

Vodafone 05 07 ile başlayan hattımda yaklaşık iki aydır mobil internet paketim, kullanmadığım halde çok hızlı bitiyor. Normal günlük kullanımım dışında ekstra bir kullanım yapmadığım halde, hattı açtığımda ya da kısa süreli internete girdiğimde bile paketin yüzde 80’inin ve kısa süre sonra da tamamının dolduğuna dair SMS’ler alıyorum.

Bu durum defalarca yaşandıktan sonra müşteri hizmetleriyle görüştüm. Aşım ücreti için iade yapıldı; ancak asıl mağduriyetim olan, kullanmadığımı düşündüğüm halde biten internet paketim için herhangi bir iade ya da düzeltme yapılmadı. Vodafone Yanımda uygulaması ve gelen SMS’lerden de bu hızlı tükenmeyi net şekilde görebiliyorum; fakat buna rağmen paket kullanımlarım detaylı bir şekilde incelenmediğini ve sorunun çözüme kavuşturulmadığını düşünüyorum.

Ankara Keçiören’de kullandığım hattım için, son iki aylık internet kullanım detayımın ayrıntılı olarak incelenmesini, hatalı ya da sistemden kaynaklanan bir eksik varsa bunun tespit edilerek tarafıma kullanılmadığı halde düşülen internet paketinin ve buna bağlı tüm ücretlerin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin giderilmesini ve bu sorunla ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Şikayetimin Hilal Karahasanoğlu adına değerlendirilmesini rica ederim.