Kullanmadığım Dönemde Yurt Dışı İnternet Ücreti Ve Fatura Aramalarıyla Mağdur Oldum

Almanya’da yaşayan bir Vodafone abonesiyim. Türkiye’de kullandığım hattımı uzun süredir kullanmadığım için faturalı hattan faturasıza geçirdim. Geçiş sürecinde hattım kapalı olmasına rağmen, Ekim–Kasım 2025 fatura dönemine 27–28 Ekim 2025 tarihleri için yurt dışı internet kullanımı yansıtıldı. Ben Almanya’da zaten Alman hattımı kullanıyorum ve hiçbir şekilde Vodafone hattım üzerinden internet veya başka bir kullanım yapmadım.

Bu durum üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım. Bana her seferinde artık faturasız hat sahibi olduğum için detaylı bilgiyi sadece bayiden alabileceğim söylendi ve faturamda sadece yurt dışı internet kullanımının göründüğü belirtildi. Bayiye gittiğimde ise tutarın faturaya yansıtıldığı, bu yüzden yardımcı olamayacakları söylendi. Şu anda Vodafone yalnızca hattıma tanımlanan ve haksız olduğunu düşündüğüm yaklaşık 1500 TL’lik faturayı ödemem için beni arıyor, durumu defalarca anlatmama rağmen hiçbir şekilde yardımcı olunmuyor.

Hem hattımı kullanmadığım bir döneme ait yurt dışı internet ücreti çıkarılması hem de sürekli bu fatura için aranarak rahatsız edilmem nedeniyle mağdur ediliyorum. Haksız yere yansıtılan bu yurt dışı internet ücretinin ve ilgili faturanın iptal edilmesini ve bu konuda artık aranarak rahatsız edilmemeyi talep ediyorum.