Garanti Altındaki Philips Sonicare Ağız Duşu İçin Yedek Parça Yok

09.10.2024 tarihinde Hepsiburada satıcısından 2 yıl garantili olarak Philips Sonicare hx3826/31 Cordless Power Flosser 3000 sonic şarjlı ağız duşu cihazını 3.224,25 TL bedelle satın aldım. Ürünü aldığım yıldan beri cihazın yedek başlıklarını hiçbir yerden temin edemiyorum. Philips’in kendi web sitesinde dahi sürekli “stok yok” ibaresi yer alıyor olmasına rağmen ürünün satışının hâlâ aktif olarak devam ettiğini görüyorum.

Yaşadığım sorun üzerine Philips danışma hattına mail attım, bana almam gereken uyumlu yedek parça kodu bildirildi ve yetkili servislere sormam gerektiği söylendi. Ancak görüştüğüm üç farklı yetkili serviste de bu parçanın ellerinde bulunmadığı, firma stoklarında da olmadığı için sipariş geçemediklerini belirttiler. 2025 yılından bu yana yedek başlık temin edemediğim için cihazı fiilen kullanamıyor, aldığım üründen faydalanamıyorum.

Garanti süresi devam eden ve hâlâ satışı süren bir ürünün en temel sarf malzemesinin bu kadar uzun süre temin edilememesini kabul edilebilir bulmuyorum. Mağduriyetimin giderilmesi için, mevcut cihazım yerine yedek parça temini bulunan bir üst modelle değişim yapılmasını talep ediyorum.