Bilgim Dışında Açılan Yurt Dışı Kullanımı Nedeniyle Fahiş Fatura Mağduriyeti

Vodafone mobil hattım için yurt dışı kullanımının benim bilgim ve onayım olmadan açık olması ve kullanmadığım halde farklı bir telefonda internet açık göründüğü için hattıma 1.995 TL gibi fahiş bir fatura yansıtılması sebebiyle şikayetçiyim.

23.01.2025 tarihinde, içinde bulunduğumuz döneme ait faturama baktığımda bu tutarı fark ettim. Daha önce başka operatörlerde hattım varken yurt dışı kullanımında hiç böyle bir sorun yaşamadım, hattım kendi kendine yurt dışına açılmadı. Ancak Vodafone hattımda, ben özellikle açma talimatı vermediğim ve bilerek böyle bir kullanım yapmadığım halde yurt dışı kullanımının aktif olduğu ve internet kullanımı yapılmış gibi ücretlendirildiğim görülüyor.

Türkiye'ye yeni giriş yaptığım için henüz Mardin Nusaybin'de geçiş yaptığım Vodafone noktasına ya da müşteri hizmetlerine başvurmadım. Yurt dışına yönelik kullanımı kendi tarafımdan kapattım. Buna rağmen bu kadar yüksek bir ücretlendirme ile karşılaşmış olmamı normal bulmuyorum ve mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum.

Bu nedenle, söz konusu yurt dışı internet kullanımının detaylı olarak incelenmesini; bilgim ve rızam dışında açılan bu hizmet nedeniyle oluşan 1.995 TL tutarındaki faturanın iptal edilmesini ya da en azından anlamlı bir indirimle makul seviyeye çekilmesini ve hattımda yurt dışı kullanımının tamamen kapatıldığının tarafıma net olarak teyit edilmesini talep ediyorum.