Vodafone Faturamda Yetkisiz Yurt Dışı Paketi Ve 1.290 TL Ücret İptali

Vodafone faturalı hattımın Aralık 2025 dönemine ait faturası 4.835 TL olarak geldi. Normalde her ay yaklaşık 190 TL fatura ödüyor ve bunun dışında 400 TL civarında paket satın alarak toplamda en fazla 600 TL ödemeyi beklerken, hiçbir şekilde beklemediğim ve kabul etmediğim bir tutarla karşılaştım.

Bu dönemde yurt dışına çıkmıştım ve hattıma her şey dahil pasaport paketi tanımlandığını, bunu kullanmadığım halde ve bilgim dışında yüklendiğini öğrendim. Sonrasında kendim paket satın almak istediğimde ise yanlış paket yüklendi, buna rağmen 1.290 TL tutarındaki ücret iptal edilmedi. Müşteri hizmetleri bu tutarın iptal edileceğini söylemesine rağmen, daha sonra faturama yansıtıldı. Ayrıca 2.790 TL tutarında her şey dahil pasaport paketi ve yurt dışı arama/aranma kalemleri de faturama eklendi ve bunlar için aşım iadesi yapacaklarını, sorunu çözeceklerini belirtmelerine rağmen tüm bedeller faturaya dahil edildi.

Vodafone müşteri hizmetlerini defalarca aradığımda, önceki görüşmelerimin dinleneceği ve bana dönüş yapılacağı söylendi. 20.12.2025 tarihinden bu yana arayan soran olmadı, herhangi bir talep ya da şikayet numarası da verilmedi. Hattım şu an açık, ancak faturamın son ödeme tarihi 30’u olduğu için haksız yere ödemek zorunda bırakılmak istemiyorum.

Hattın yasal sahibi olarak talebim, bilgim ve onayım dışında yansıtılan tüm yurt dışı kullanım, her şey dahil pasaport paketi ve yanlış yönlendirme sonucu oluşturulan 1.290 TL’lik ücret de dahil olmak üzere tüm haksız kalemlerin faturamdan iptal edilmesi ve düzeltilmesidir. Müşteri hizmetlerinin yanlış bilgilendirmesi ve sonrasında verilen iptal/iade sözlerinin tutulmaması nedeniyle oluşan bu mağduriyetimin acilen giderilmesini istiyorum.