Kullanılmayan Yurt Dışı Ve Ek Paket Ücretlerinin Haksız Yansıtılması Hakkında Şikayet

Vodafone faturalı hattımı kullanırken, 2025 Kasım ve 2025 Aralık ayı faturalarımda hiçbir şekilde yurt dışı kullanımım olmamasına rağmen hattıma yurt dışı kullanım ücreti yansıtıldı. Ayrıca, herhangi bir ek paket satın almamama rağmen faturamda ek paket ücreti de görünmektedir.

Geçen ay aynı sorunu yaşadığımda müşteri hizmetlerini aradım, durumu detaylı şekilde anlattım ve yurt dışı kullanım özelliğini kapatabileceklerini söyleyerek onay aldılar. Buna rağmen, bu ay da yine hiçbir yurt dışı kullanımım olmadığı halde faturama tekrar yurt dışı kullanım ücreti ve ek paket ücretleri yansıtılmıştır. Bu süreçte hattımı faturalı olarak kullanıyordum, bugün itibarıyla da başvurumu yaparak faturasız hatta geçtim. Ancak Aralık ayı için çıkarılan tutar kesinlikle benim gerçek kullanımımı yansıtmamaktadır.

Aralık 2025 faturamda ödemem gereken toplam tutar 550 TL olarak görünürken, normal şartlarda her ay ödediğim ve bu ay da ödemeyi beklediğim tutar yaklaşık 390 TL’dir. Aradaki farkın, kullanmadığım yurt dışı hizmetleri ve talep etmediğim ek paketlerden kaynaklandığı ifade edilmektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım son görüşmede ise sorunun benden kaynaklı olduğu söylenerek sadece paketlerin kapatılması önerildi; ancak her seferinde aynı durum tekrar ettiği için bu çözüm yeterli olmamaktadır.

Vodafone’dan talebim, 2025 Aralık ayı faturamda yer alan haksız yurt dışı kullanım ve ek paket ücretlerinin iptal edilmesi, son iki aydır benzer şekilde yansıtılan gereksiz ücretlerin incelenmesi ve bu durumun tekrar etmemesi için hattım üzerindeki ayar ve tanımların detaylıca kontrol edilerek sorunun net bir şekilde ve kalıcı olarak çözülmesidir.