Su Haznesi Sızıntısı Ve Garanti Dışı Çözüm Eksikliği

07.02.2026 tarihinde Kayseri Forum Media Markt mağazasından Tineco Floor One s9 Artist Neo yer temizleme cihazı satın aldım. Ürünü yaklaşık dört aydır kullanıyorum ve bugün su haznesine su doldururken ciddi bir su sızıntısı olduğunu fark ettim. Su haznesinin üst kısmından yatay biçimde akıyor ve içine koyduğum suyun neredeyse yarısı dışarı sızıyor.

Bunun üzerine aynı gün Tineco müşteri hizmetleri ile görüştüm. Benden ürünün videosu istendi, WhatsApp üzerinden videoyu ilettim. Ardından servise bağlanacaklarını söyleyip beni hatta beklemeye aldılar. Yaklaşık bir dakika sonra geri dönüş yaparak, söz konusu parçanın sonradan takılan bir parça olduğunu, bu yüzden garanti kapsamında olmadığını ve stokta olursa ücretli olarak temin edilebileceğini ilettiler; fakat şu an stokta olmadığını söylediler. Yani şu an 40.000 TL’ye satılan bir ürün, daha dördüncü ayında fiilen kullanılamaz hale geldi ve tarafıma hiçbir çözüm sunulmadı.

Ürünü 26.999 TL bedelle kredi kartı ile satın aldım ve bu kadar kısa sürede böyle bir sorun yaşamak, üstelik “kalitesiyle” öne çıkan bir markadan bu tavrı görmek beni gerçekten hayal kırıklığına uğrattı. Dyson kullanan biri olarak benzer bir müşteri desteği beklerken, tam tersine başımdan savılıyor hissine kapıldım. 3–4 aydır çevreme bu ürünü övüyor ve tavsiye ediyordum, benim önerimle alan arkadaşlarım olduğu için de şu an kendilerine karşı mahcup durumdayım ve artık bu markayı kesinlikle tavsiye etmiyorum.

Tineco’dan, su haznesiyle ilgili arızalı parçanın garanti kapsamında değerlendirilmesini, hiçbir ücret talep edilmeksizin en kısa sürede yedek parçanın temin edilmesini talep ediyorum. Yedek parça temin edilemediği takdirde ise ürün bedelimin tarafıma iade edilmesini ve mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve benzeri yasal kanallara başvurarak hakkımı arayacağımı, firmanın keyfi yaklaşımını beklemeyeceğimi belirtmek istiyorum.