to read complaints and reviews, or file yours.Kullanmadan 40 GB İnternet Tüketimi Ve Tekrarlanan Müşteri Hizmetleri Sorunu
Vodafone faturalı hattımda 27 Eylül’den bu yana hiçbir şekilde benim kullanımım olmamasına rağmen hattımdan anlık olarak yaklaşık 40 GB internet gitmiş görünüyor. Bu durumun nedenini öğrenmek ve düzeltilmesini sağlamak için defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve aynı durumu en az beş kere tekrar tekrar anlatmak zorunda kaldım.
Son görüşmelerimde bağlantımın sıfırlanacağı, telefonumu 30 dakika kapalı tutmam gerektiği söylendi ancak bu işlem de sorunu çözmedi. Şu an paketimin bitmesine çok az bir kullanım kalmış durumda ve bu şekilde devam ederse hattıma ek internet paketi tanımlanacak ve ek ücret yansıyacak. Zaten tarifem pahalıyken, benim kullanımım olmayan bir internet tüketimi nedeniyle ek paket ücreti ödemek istemiyorum.
Hattım Ankara Maltepe bölgesinde kullanılıyor. Yaşadığım bu anormal internet kullanımı sorununun detaylıca incelenip, tarafıma hatasız bir kullanım dökümü sunulmasını, haksız görünen bu internet düşümünün iptal edilmesini ve ileride bu durum nedeniyle hattıma hiçbir şekilde ek paket ücreti yansıtılmamasını talep ediyorum. Ayrıca aynı sorunu defalarca anlatmak zorunda kalmayacağım, kalıcı ve net bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Gelişme
Vodafone faturalı hat kullanıcısıyım. Hattımda herhangi bir kullanım yapmadığım halde bir anda 40 GB’lik internet paketim düştü ve internetim bitti. 27 Eylül’den beri bu sorunla uğraşıyorum, hattımı aktif olarak kullanamıyorum ve üstüne bir de ek paket almak zorunda kalıyorum.
Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini toplamda beş kez aradım. İlk aramamda mağduriyetim gerekçe gösterilerek 5 GB hediye internet tanımlandı. Ardından telefonumu kapatıp açmam istendi. Telefonu kapatıp açtıktan sonra tanımlanan bu 5 GB internet de çok kısa sürede bitti ve sorun aynen devam etti. Görüşmelerin hepsi telefon üzerinden yapıldı, ancak beş kez aramama rağmen kalıcı bir çözüm üretilmedi. Müşteri temsilcisi bağlantıyı sıfırlamasına ve telefonu yaklaşık 30 dakika kapalı tutmama rağmen de herhangi bir sonuç alınamadı.
Silinen 40 GB internet paketimin hattıma eksiksiz ve en kısa sürede geri tanımlanmasını istiyorum. Ayrıca bu durum nedeniyle almak zorunda kaldığım ya da kalabileceğim ek internet paketleri için hiçbir şekilde ek ücret ödemek istemiyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
