KoçAilem Tarifesi Geçişinde Uygulama Hatası Paket Ve Taahhüt Bilgileri Görülemiyor

07.09.2026 tarihinde Vodafone mobil hattımda KoçAilem tarifesine geçiş yaptım. Tarife geçişiyle ilgili bana bilgilendirme mesajı geldi ve Vodafone Yanımda uygulamasında paketim yüklenmiş olarak görünüyor. Ancak uygulamada taahhütlerim bölümüne girdiğimde taahhüdümün bitmiş olduğu görünüyor ve işlemlerim ilerlemiyor.

Vodafone Yanımda uygulamasında devam eden bir paket satın alma işlemim olduğuna dair uyarı çıkıyor ve “Devam eden bir paket satın alma işleminiz bulunuyor, sonuçlandıktan sonra yeni bir işlem yapabilirsiniz.” şeklinde bir hata alıyorum. Uygulamada ayrıca “Taahhüt indiriminiz sona erdi” uyarısı çıkmakta ve bu uyarılar nedeniyle tarifelerimi ve paketlerimi sağlıklı bir şekilde görüntüleyip işlem yapamamaktayım. Bu nedenle hattımla ilgili yeni bir işlem yapamıyorum ve süreç belirsiz bir şekilde askıda kalmış durumda.

Önce KoçAilem müşteri hizmetlerini aradım, bana devam eden bir işlem olduğu için işlemin yarıda kaldığını ve askıda göründüğünü söylediler. Ardından 542’yi aradım, orada da talep oluşturulduğu söylendi ancak Vodafone tarafından kimse beni aramadı ve herhangi bir çözüm üretilmedi.

Eksik ve yarım kalan işlemin sistemsel olarak tamamlanmasını, hattımdaki paket, tarife ve taahhüt bilgilerimin doğru ve güncel hale getirilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.