Vodafone Yanımda Tarife Değişikliği Hatası Ve Sürekli Aşım Ücreti Riski

Vodafone mobil hattımın taahhüt süresi bitmek üzereyken tarafıma arama yapılarak taahhüdün yenilenebileceği söylendi, o sırada müsait olmadığım için telefonda işlem yaptırmadım. Aynı gün Vodafone Yanımda uygulamasına girerek kendi hattım için yeni tarifeye geçiş talebi verdim. Önce talebin alındığına dair SMS geldi, hemen ardından da sistemle ilgili bir problem olduğu ve bu yüzden tarifemin sisteme kaydedilmediği mesajını aldım.

Uygulama üzerinden tekrar aynı tarifeye geçiş yapmak ya da farklı bir tarife denemek istediğimde bu kez “yeni tarife değişikliği yaptınız, şu an başka tarife yok” şeklinde uyarı alıyorum. Yani sistem bir yandan değişikliği olmuş gibi görüyor, diğer yandan tarifem güncellenmediği için hattımda yeni tarife haklarım tanımlanmıyor. Mevcut kullanım haklarım bitti ve o günden beri sürekli aşım mesajları alıyorum, bu süreçte faturama ne kadar ek ücret yansıyacağını da bilemiyorum.

25 Temmuz’dan beri devam eden bu problemle ilgili hem çağrı merkezini hem de bayileri defalarca aramama ve gitmeme rağmen hiçbir şekilde çözüm üretilemedi. Çağrı merkezi de bayiler de sorunu birbirlerine yönlendiriyor, sistem hatasını kimse düzeltmiyor, mağduriyetim devam ediyor ve ben kullanmadığım bir hizmet için aşım ücreti ödeme riskiyle karşı karşıya bırakılıyorum. Üstelik hattımda taahhüdüm hâlâ devam ediyor.

Vodafone’dan, GSM numaram üzerinden tanımlanması gereken yeni tarifemin derhal sisteme doğru şekilde işlenmesini, bu sistem hatası nedeniyle oluşan ya da oluşacak tüm aşım ve ek ücretlerin iptal edilmesini ve faturamda herhangi bir mağduriyet yaşamayacağım şekilde gerekli düzeltmenin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu hata ve yaşadığım zaman kaybı için tarafıma net bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için gerekli teknik incelemenin sağlanmasını istiyorum.