to read complaints and reviews, or file yours.Erken Tarife Değişikliği Nedeniyle Cayma Bedeli Ve Kampanya Eksikliği
Vodafone hattımın taahhüdünün bitmesine 1 ay kala, 1 Haziran 2026 tarihinde saat yaklaşık 02.30 civarında Tobi üzerinden “yeni tarifeye geçebilirsiniz” şeklinde bir bildirim aldım ve yönlendirmeye güvenerek yeni tarifeye geçiş yaptım. Ancak önceki tarifemden taahhüt süresi dolmadan ayrıldığım için cayma bedeli yansıtılacağını sonradan fark ettim; bu konuda geçiş esnasında hiçbir bilgilendirme yapılmadı.
Ayrıca yeni tarifeye geçerken tarafıma vaat edilen yemek firmalarında geçerli kuponlar ve 2 ay ücretsiz YouTube.com Premium gibi fırsatların da hattıma tanımlanmasını bekliyordum. Buna rağmen, tarifeye geçişim tamamlanmasına rağmen bu kampanyaların hiçbiri hattıma tanımlanmadı.
Konu hakkında müşteri hizmetlerini aradığımda, hattın yasal sahibi ben olmadığım için yardımcı olamayacaklarını belirttiler ve yaşadığım sorunla ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı.
Vodafone’dan, eski tarifemden erken ayrılmam nedeniyle yansıtılacak cayma bedelinin iptalini, yeni tarifede belirtilen kampanya ve avantajların eksiksiz şekilde hattıma tanımlanmasını ve Vodafone tarafından aranmayı talep ediyorum.
Gelişme
Yaklaşık 15 yıldır Vodafone kullanıcısıyım. Son 2–3 aydır hem yeni tarifeye geçmeme hem de Hediye Çarkı kampanyasına rağmen internet kullanımı ve ücretlendirme konusunda mağduriyet yaşıyorum. Hediye Çarkı zaten 2 haftada bir hediye vermek için tasarlanmışken, yeni tarifeye geçtikten sonra daha fazla ücret ödememe rağmen internet paketim azaldı ve internetim artık günlük kullanımım için yeterli gelmiyor.
Uzun yıllardır Vodafone aboneliğim olmasına rağmen müşteri memnuniyeti açısından bu durumun dikkate alınmadığını düşünüyorum.
Vodafone’dan hattıma daha fazla internet tanımlanmasını, Hediye Çarkı kampanyası ve tarife şartlarımın mağduriyetimi giderecek şekilde düzeltilmesini ve ödediğim ücretin de bu doğrultuda düşürülmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Teşekkürler
