to read complaints and reviews, or file yours.Tarife Değişikliği Gecikmesi Ve Haksız Ücretlendirme Şikayeti
20 Temmuz’da Vodafone KoçAilem hattını arayarak mevcut tarifemin 22 Temmuz’da gece yarısı itibarıyla biteceğini, bu nedenle yeni tarifeye geçmek istediğimi ilettim. O günden beri yaklaşık 36 saattir “onay bekliyor” denilerek oyalandım ve defalarca müşteri hizmetlerini aramama rağmen herhangi bir sonuç alamadım. Özellikle tarifemin bugün biteceğini ve gecikme nedeniyle hattım tarifesiz kaldığı takdirde oluşacak fazla faturayı kabul etmeyeceğimi açıkça söyledim.
Şu an hâlâ yeni tarifeye geçişim yapılmış değil ve bu gece 00:00’dan sonra hattım tarifesiz kalacak. Bu gecikme tamamen Vodafone kaynaklı olduğu için, yeni tarifeye geçişimin en geç gece 12’den önce onaylanmasını ya da onay gerçekleşene kadar yapacağım kullanımlar için kesinlikle ekstra ücret yansıtılmamasını talep ediyorum.
Tarife değişikliği için günler öncesinden başvuru yapmış olmama rağmen hâlâ “kayıt açtık, bekliyor” cevabından başka bir geri dönüş alamadım. Yaşattıkları mağduriyetin giderilmesini, tarife değişikliğimin bir an önce tamamlanmasını ve bu süreçte oluşabilecek haksız ücretlendirmelerin iptal edilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Mevcut tarifem dün gece itibariyle bitti. Hala tarife geçişim onaylanmadı. Beni arayan da olmadı. Ben kendim ulaştım. 7 iş günü içerisinde onaylanacakmış. O güne kadar da bana fazladan fatura kitlemeye çalışıyorlar. Bir tarife geçişi nasıl bu kadar uzun sürebilir ki bunun bilgisini de tarife değişikliği için aramadan önce asla vermiyorlar ki fazla para koparalım diye düşünüyorlar. Bu kadar yavaş olduğunuzu önceden bilseydim tarifem bitmeden 10 gün önce arardım zaten. Çünkü ben sizin gibi sorumsuz bir insan değilim. Tarafıma fazla fatura çıkarırsanız asla ödemeyeceğim ve gerekirse dava edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması (https://vftr.co/yanimdagiris) veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile (https://vftr.co/tobia0) kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
