Kızımın Hattına Yetkisiz 10 GB Paketi Satın Alındı Haksız Ücret Kesildi Ve Tekrarlandı

Vodafone faturalı hattımda kızıma ait hatta internet üzerinden 10 GB ek internet paketi satın alındı. 1 Temmuz gecesi kızım uykudayken hattına art arda SMS’ler geldi ve hiç kullanım yapmamasına rağmen 10 GB paketinin bittiğine dair mesajlar aldık. Ertesi gün itiraz etmek için müşteri hizmetlerini aradığımda kullanım görünmediğini, tutarın iade edileceğini söylediler, ardından da fatura tarihinde tekrar aramam gerektiğini belirttiler.

Fatura tarihim 15 Temmuz olmasına rağmen, bu tarihe bile gelmeden 1 ve 7 Temmuz gecelerinde bu sorunları yaşadık. İlkinde iade işlemi yapıldı, ancak 7 Temmuz gecesi yine kızım uykudayken aynı durum tekrarlandı ve hattına tanımlanan 10 GB paket daha hiç kullanılmadan bitmiş gibi görünüp ücret alındı. Bu ikinci durumda müşteri temsilcileri yardımcı olmadı.

Hat benim üzerime kayıtlı olmasına rağmen, hem ben hem kızım müşteri hizmetlerini aradık, buna rağmen net bir çözüm sunulmadı. Toplamda en az üç kez aramamıza rağmen her seferinde farklı bilgiler verildi ve son olarak sadece “fatura kesilince arayın” denildi.

Fatura henüz kesilmediği için net tutarı bilemiyorum ancak fatura dışı olarak hattımdan alınan haksız tüm ücretlerin eksiksiz iadesini, yapılan hatanın detaylı şekilde incelenmesini ve tarafıma açık bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyet ve çelişkili müşteri temsilcisi açıklamaları ile ilgili olarak özür bekliyorum.