Vodafone Haksız 10 GB İnternet Düşümü Ve Uzun Yanıt Süresi

Vodafone faturalı hattıma 1 Mayıs günü yeni paket tanımlanmasına rağmen, kullanım detaylarında toplam 1 GB internet kullanmış görünürken, aynı gün içerisinde hattımdan haksız şekilde 10 GB internet düşüm yapıldı. 1 gecede ne büyük bir güncelleme yaptım ne de herhangi bir uygulama indirdim. Vodafone uygulamasında da zaten sadece 1 GB kullanım görünmesine rağmen, paketimden 10 GB eksiltilmiş durumda ve uygulama içindeki iki farklı bölümde görünen internet bilgileri birbiriyle uyuşmuyor.

Durumu fark eder etmez, 2 Mayıs günü müşteri hizmetlerini arayarak hemen kayıt açtırdım ve bana en geç 1 hafta içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak bugün itibarıyla yaklaşık 3 hafta geçmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı, sorun da düzeltilmedi. Hattım Ankara’da kayıtlı ve telefon numaramın son 3 hanesi 543’tür.

Ben Vodafone’dan, hattımdan eksilen haksız 10 GB internetin tarafıma iade edilmesini ve bu hatalı kullanım kaydına ilişkin net ve yazılı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca tarafıma verilen “1 hafta içinde dönüş yapılacak” bilgisinin tutulmaması nedeniyle, şikayetimin bir an önce incelenerek sonuçlandırılmasını istiyorum.