Mobil Veri Kapalıyken Yetkisiz İnternet Paketi Ve Aşırı Fatura

Vodafone faturalı hattımda 10 Haziran günü saat 05.17 civarında, ben uyurken hattımdan aşırı internet kullanımı yapılmış gibi gösterilerek defalarca ek internet paketi tanımlandığını gördüm. Gece yatmadan önce paketimden yaklaşık 1,5–2 GB civarında internetim vardı, en kötü ihtimalle 1 GB kalmıştı ve uyuduğum süre boyunca mobil verim kapalıydı. Buna rağmen sanki interneti ben harcamışım gibi önce mevcut paketim bitirilmiş, ardından defalarca 25 MB’lik ve 1 GB’lik ek paketler tanımlanıp onların da çok kısa dakikalar içinde tükendiği görüntüleniyor.

Mobil verim kapalıyken, üstelik arka arkaya bu kadar kısa sürede Gigabyte’larca internet kullanımı olması teknik ve mantıksal olarak mümkün görünmüyor. Kullanım ayrıntılarına baktığımda da eklenen ve biten MB/GB’ler arasında sadece birkaç dakikalık süreler olması bu durumu daha da şüpheli hâle getiriyor. Ben uyurken bu kadar internetin harcanması imkânsızken, sistemde sanki kullanmışım gibi yansıtılması nedeniyle kendimi açıkça mağdur ve yanıltılmış hissediyorum.

Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, ben uyurken bu kadar internetin nasıl bitmiş olabileceğini sorduğumda net ve tatmin edici bir açıklama alamadım; sürekli bahanelere sığınıldı ve sorumluluk bendenmiş gibi gösterilmeye çalışıldı. Hattım Y****** K****** adına kayıtlıdır ve 0552****** numaralı hattımdan bu işlemler yapılmıştır.

Tüm bu yaşananların sonucunda tarafıma 1.268 TL tutarında fatura çıkarıldığını gördüm. Mobil verim kapalıyken, benim haberim ve kontrolüm dışında oluşan bu kullanımlar nedeniyle düzenlenen bu faturayı kesinlikle kabul etmiyorum ve tamamen haksız bir tutar olduğunu düşünüyorum. Bu faturalandırmanın ve arka arkaya tanımlanıp anında biten ek paketlerin detaylı şekilde incelenmesini, mobil verinin kapalı olduğu saatlerde görünen tüm internet kullanımlarının iptal edilmesini ve haksız yere yansıtılan ücretlerin tamamen silinerek faturamın düzeltilmesini talep ediyorum. Aksi hâlde elimdeki ekran görüntüleriyle birlikte tüm süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne, gerekirse avukatım aracılığıyla yasal mercilere ve sosyal medya platformlarına taşıyacağımı belirtmek istiyorum.