Kırılan Kaskolu Oppo A60 Telefon Ve Vodafone Müşteri Hizmetleri İletişimsizliği

Vodafone üzerinden kaskolu olarak aldığım Oppo a60 marka telefonum bugün yüksek bir yerden düşerek kırıldı ve büyük ihtimalle tamir edilemeyecek durumda. Gün içinde yaklaşık 12 saattir kasko ile ilgili bilgi alabilmek için uğraşıyorum ancak hiçbir şekilde sürecin nasıl işlediğine dair net bir açıklama yapılmadı.

İstanbul Arnavutköy’deki Vodafone mağazanızdan aldığım bu cihaz için müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında H**** isimli bir yetkili telefonda konuşurken suratıma kapattı ve sonrasında müşteri hizmetlerine tekrar ulaşmayı denediğimde bir daha hatta düşemedim. Ne yapmam gerektiği, kasko sürecinin nasıl işlediği ve cihazım için nasıl bir yol izleneceği konusunda tamamen bilgisiz bırakıldım.

Kasko kapsamında hasar gören telefonum için onarım ya da cihaz değişimi gibi uygun görülecek herhangi bir çözüm tarafıma sunulsun ve en azından sürecin işleyişi hakkında açık ve net bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Müşteri hizmetleri tarafında yaşadığım bu olumsuz iletişimle ilgili de gereken incelemenin yapılmasını ve mağduriyetimin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.