Üç Aylık Servis Gecikmesi Ve Kasko Sorunu Nedeniyle Telefon Değişimi İstiyorum

Ugur

125

Edirne Vodafone Trakya erl Grup üzerinden kasko yaptırarak aldığım Oppo 12 Lite marka telefonumun ekranı kırıldığı için yaklaşık 3 ay önce telefonu servise verdim. O günden bu yana ne telefonum tamir edildi ne de yenisi gönderildi.

Mağazada görüştüğüm satış temsilcisi C** Bey, telefonun önce Oppo servisine gönderildiğini, ancak yapılmadan geri geldiğini söyledi. Ardından Vodafone tarafına gönderildiğini, bu kez de sistemde kasko görünmüyor denilerek tekrar geri gönderildiğini iletti. Yasal tamir süresi 1 ay olmasına rağmen 3 aydır herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili net bir bilgi de alamadım.

Hem kasko kapsamında hem de yasal tamir süresinin açıkça aşılmış olmasına rağmen mağdur edilmiş durumdayım. Oppo 12 Lite telefonumun, yaşanan bu süreç ve gecikmeler dikkate alınarak acilen yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.

Gelişme

12 Şubat 09:34

Vodafone Edirne erl Grup Vodafone bayisinden kaskolu olarak aldığım Realme 12 Lite model telefonumun ekranı kırıldığı için yaklaşık 4 ay önce cihazı tamir edilmesi amacıyla servise verdim. Telefona kasko yaptırırken özellikle ekran kırılması için bu kaskonun geçerli olacağı ifade edilmiş olmasına rağmen, tarafıma 5.041 TL “kullanıcı hatası” gerekçesiyle tamir ücreti çıkarıldı.

Her ay düzenli olarak kasko ödemesini yapmama rağmen, şu an hem 4 aydır telefonsuz bekliyorum hem de kasko kapsamına girmesi gereken bir hasar için ekstra ücret ödemem isteniyor. Ayrıca görüştüğüm Vodafone yetkilileri, benzer şekilde başka müşterilerin de kaskosu olmasına rağmen yüksek tamir ücretleriyle karşılaştığını ve telefonlarının tamir edilmeden geri gönderildiğini ifade etti.

Tüketici mevzuatında ve satış sözleşmelerinde tamir süresinin 1 ay olarak belirtildiği açıktır. Buna rağmen telefonum 4 aydır teslim edilmemiş ve süreç makul tamir süresini çoktan aşmıştır. Bu nedenle, cihazımın kasko kapsamında, benden herhangi bir tamir ücreti talep edilmeden, tamir süresinin de aşılmış olması sebebiyle sıfır cihaz ile değiştirilmesini talep ediyorum. Gerek kasko kapsamının gereği gibi uygulanmasını, gerekse uzayan tamir süreci nedeniyle yaşadığım mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.

Vodafone

Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi

Ugur

Hiç kimseye Vodafone markasını tavsiye etmiyorum...