İş Bankası Müşteri Hizmetinde Yanıltıcı Bilgi Ve Visa Kartı Talebinin Haksız Reddine Şikayet

30 Haziran tarihinde saat 20:25'te İş Bankası müşteri hizmetleri (0850 724 07 24) ile bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşmenin 5. dakikasında (saat 20:30 sularında) tarafıma iradem dışında gönderilen Troy altyapısındaki kartın iptal edilip yerine Visa altyapılı bir kart basılmasını talep ettim. Elimde aynı kartın başka bir tasarruf hesabına bağlı Visa altyapısındaki hali halihazırda bulunduğu için bu işlemin yapılabildiğini çok iyi biliyorum. Ancak görüştüğüm temsilci, bunun mümkün olmadığını söyleyerek talebimi kesin bir dille reddetti ve herhangi bir çözüm üretmedi.

Çağrının başında anket onayını reddettiğim için temsilciyi o an değerlendiremedim; ancak bu yanıltıcı tutumdan ve talebimin haksız yere geçiştirilmesinden dolayı son derece şikayetçiyim.

Belirttiğim tarih ve saatteki ses kayıtlarımın (özellikle 20:30 sularının) kalite ekiplerinizce dinlenmesini, bana yanlış bilgi vererek işlemimi yapmayı reddeden temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mevcut Troy kartımın iptal edilerek tarafıma ivedilikle Visa logolu yeni kartımın gönderilmesini rica ederim.