to read complaints and reviews, or file yours.İş Bankası Müşteri Hizmetinde Yanıltıcı Bilgi Ve Visa Kartı Talebinin Haksız Reddine Şikayet
30 Haziran tarihinde saat 20:25'te İş Bankası müşteri hizmetleri (0850 724 07 24) ile bir görüşme gerçekleştirdim. Görüşmenin 5. dakikasında (saat 20:30 sularında) tarafıma iradem dışında gönderilen Troy altyapısındaki kartın iptal edilip yerine Visa altyapılı bir kart basılmasını talep ettim. Elimde aynı kartın başka bir tasarruf hesabına bağlı Visa altyapısındaki hali halihazırda bulunduğu için bu işlemin yapılabildiğini çok iyi biliyorum. Ancak görüştüğüm temsilci, bunun mümkün olmadığını söyleyerek talebimi kesin bir dille reddetti ve herhangi bir çözüm üretmedi.
Çağrının başında anket onayını reddettiğim için temsilciyi o an değerlendiremedim; ancak bu yanıltıcı tutumdan ve talebimin haksız yere geçiştirilmesinden dolayı son derece şikayetçiyim.
Belirttiğim tarih ve saatteki ses kayıtlarımın (özellikle 20:30 sularının) kalite ekiplerinizce dinlenmesini, bana yanlış bilgi vererek işlemimi yapmayı reddeden temsilci hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca mevcut Troy kartımın iptal edilerek tarafıma ivedilikle Visa logolu yeni kartımın gönderilmesini rica ederim.
İş Bankası, şikayetime istinaden "ilgili personeli uyardık" minvalinde kopyala-yapıştır bir e-posta göndererek konuyu kapatmaya çalışmıştır. Ancak şikayetimin asıl ve tek konusu olan "Mevcut Troy kartımın iptal edilip yasal hakkım olan Visa altyapılı kartın basılması" talebim kasten görmezden gelinmiş, gönderilen e-postada bu konudan tek bir kelime dahi bahsedilmemiştir. Banka, asıl talebimi sümen altı etmeye çalışmaktadır. BDDK "Banka Kartları ve Kredi Kartları hakkında Yönetmelik" hükümleri, 5464 sayılı Kanun ve 6502 sayılı Tüketici Kanunu'na göre; tüketiciye iradesi dışında ödeme şeması (altyapı) dayatılması açık bir mevzuat ihlalidir. Müşterinin ödeme altyapısını seçme hakkı yasal güvence altındadır. Bankanın bu oyalama taktiklerini ve geçiştirme e-postalarını kesinlikle kabul etmiyorum. Bankanın resmi kanallarına yasal ihtarnamemi çektim. Tüketici olarak ödeme altyapımı seçme hakkım sağlanana ve o Visa kart adresime gönderilene kadar (veya banka bana 'kotalarımız/politikalarımız gereği size Visa veremiyoruz' şeklinde Hakem Heyeti'ne sunacağım yazılı bir ret beyanı verene kadar) bu işin peşini bırakmayacağım.
