Kimlik Güncellemesi İçin Aylarca Süren Gecikme Ve Hattın Kısıtlanma Tehdidi

Vodafone 0545*****72 numaralı hattın yasal sahibi olarak, yıllar önce bu hattı yabancı kimliğimle satın aldım. Uzun süredir Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olmama rağmen, yaklaşık iki yıldır defalarca talep etmeme rağmen hattımın yeni T. C. Kimlik bilgilerimle güncellenmemiş olması tam anlamıyla bir olumsuz durumdur. Vodafone gibi dev bir şirketin basit bir kimlik güncellemesi işlemini bile aylarca çözememesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Kimlik güncellemesi için aylarca uğraştırıldım. Bir Vodafone çalışanı yeni kimlik kartımı gördü, kendi cep telefonu ile kimliğimin fotoğrafını çekti ve işlemin yapılacağını net şekilde söyledi. Buna rağmen aradan geçen uzun zamana karşın tek bir güncelleme yapılmadı. Üstelik istenen tüm belgeleri Vodafone’un ilgili evrak e‑posta adresine ilettim, ama ne bir geri dönüş aldım ne de belgelerimin işleme alınıp alınmadığına dair en ufak bir bilgilendirme yapıldı. Bu kadar ciddiyetsizlik ve sorumsuzluk kabul edilemez.

Tüm bunlara ek olarak hattımın 25.07.2026 tarihinde kısıtlanacağına dair, kimlik bilgilerim güncellenmezse arama, SMS ve internetimin sistem tarafından otomatik olarak kısıtlanacağını belirten bir SMS gönderildi. Kendi ihmali, ilgisizliği ve sistem arızaları yüzünden süreci aylarca süründüren Vodafone’un şimdi de beni hattım üzerinden cezalandırmaya kalkması tam anlamıyla skandaldır ve hiçbir şekilde haklı gösterilemez.

Defalarca Vodafone bayilerine gittim, her seferinde başka yerlere yönlendirildim. Müşteri hizmetleri ise “yetkimiz yok, bayiye gidin” diyerek sorumluluğu birbirine paslayıp benden başka herkesin elini olaydan çektiği bir tablo yarattı. Buna rağmen ben üzerime düşen her şeyi yaptım; yeni kimlik bilgilerimi sundum, istenen belgeleri tekrar tekrar gönderdim ve kimlik güncellemesi için tüm başvuruları yerine getirdim. Buna rağmen halen hiçbir işlem yapılmamış olması Vodafone’un açıkça görevini yapmadığını göstermektedir.

0545*****72 numaralı hattımın kimlik bilgilerinin derhal ve daha fazla bahane üretilmeden yeni T. C. Kimlik bilgilerimle güncellenmesini, bu işlem eksiksiz tamamlanana kadar hattımın hiçbir şekilde kısıtlanmamasını ve bana yaşattığınız bu açık mağduriyet ve skandal süreçle ilgili net, tatmin edici ve yazılı bir açıklama yapılmasını ivedilikle talep ediyorum.