Vodafone Hattımın Kimlik Bilgileri Güncellenmiyor, Sorunum Çözülemiyor

Vodafone hattım daha önce yabancı uyruklu olarak kayıtlıydı. Nisan 2023 itibarıyla T.C. vatandaşı olmama rağmen, kimlik bilgilerimin sisteme işlenmesi ve hattımın yeni T.C. kimlik bilgilerimle güncellenmesi bir türlü yapılmadı.

İstanbul Avcılar’daki Vodafone şubelerine defalarca giderek kimlik güncelleme talebimi ilettim. Şubeler, bu işlemin merkez tarafından yapılması gerektiğini söyleyip e-posta göndermemi istedi. Talep edilen şekilde gerekli e-postayı göndermeme rağmen aylar geçmesine rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve sistemde yer alan eski yabancı uyruklu kaydım hâlâ güncellenmedi.

Bu süreçte Vodafone müşteri hizmetlerini de aradım, ancak onlar da tekrar şubeye yönlendirmekten başka bir çözüm sunmadı. Şubeye gidin deniyor, şubeler e-posta atın diyor, e-posta atıyoruz geri dönüş yapılmıyor ve yaklaşık iki yıla yaklaşan süredir bu basit işlem bir türlü tamamlanmıyor. Bu nedenle hem hizmetlerden eksik faydalanıyorum hem de resmi kayıtlarda güncel olmayan bilgilerim görünmeye devam ediyor.

Yaklaşık Nisan 2023’ten bu yana çözülemeyen bu kimlik güncelleme sorununun artık ivedilikle sonuçlandırılmasını, hattımın T.C. kimlik bilgilerimle güncellenmesini ve işlem tamamlandığında tarafıma net bir şekilde bilgi verilmesini talep ediyorum.