Yurtdışında Olurken Kimlik Güncellemesi İçin Mağaza Zorunluluğu

Son dört hanesi 3717 olan Vodafone hattımla ilgili olarak, kimlik bilgilerimin 25.07.2026 tarihine kadar güncellenmemesi halinde hattımın arama, mesaj ve internet kullanımına kısıtlanacağına dair SMS aldım. Ancak şu anda Türkiye dışında bulunuyorum ve belirtilen tarihe kadar Vodafone mağazasına şahsen gitmem mümkün değil.

Durumu müşteri hizmetlerine bildirdik. Temsilci, işlem yapılmazsa hattın önce kısıtlanabileceğini, ardından yaklaşık 30 gün içinde tamamen iptal edilebileceğini iletti. Hattım daha önce bir kez kapanıp yeniden açıldığı için, ikinci kez kapanması durumunda tekrar aktif edilemeyeceği de özellikle belirtildi. Uzun süredir kullandığım bu numara, bankalarım, e-Devlet, Göç İdaresi ve birçok önemli hesabımla bağlantılı olduğu için hattın kapanması ciddi mağduriyet doğuracaktır.

Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, ikamet izni kartımın imzalı ön ve arka yüz fotokopisini ve ıslak imzalı dilekçemi e*************@vodafone.com adresine gönderdim. Ek belge sunmaya, görüntülü görüşmeye ve Vodafone’un uygun göreceği herhangi bir uzaktan kimlik doğrulama yöntemine katılmaya hazır olduğumu da açıkça belirttim.

Türk Telekom ve Turkcell, benzer kimlik ve hat doğrulama işlemlerini e-Devlet ve Göç İdaresi üzerinden uzaktan sağlayabilirken, Vodafone tarafı bana henüz buna benzer bir çözüm veya yönlendirme sunmamıştır. Türkiye dışında bulunan bir abone olarak, sadece mağazaya fiziksel gelme şartına bağlı kalmak, hattımı kaybetme riskiyle karşı karşıya bırakmaktadır.

Gönderdiğim belgelerin incelenerek kimlik bilgilerimin uzaktan güncellenmesini, gerekirse görüntülü doğrulama yapılmasını, başvurum sonuçlanana kadar hattımın kısıtlanmamasını veya iptal edilmemesini ve sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Vodafone’dan, yurt dışında bulunan müşterisini hattını kaybetme riskiyle karşı karşıya bırakmadan güvenli ve erişilebilir bir uzaktan çözüm sunmasını ve mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.