to read complaints and reviews, or file yours.Yurtdışında Olurken Kimlik Güncellemesi İçin Mağaza Zorunluluğu
Son dört hanesi 3717 olan Vodafone hattımla ilgili olarak, kimlik bilgilerimin 25.07.2026 tarihine kadar güncellenmemesi halinde hattımın arama, mesaj ve internet kullanımına kısıtlanacağına dair SMS aldım. Ancak şu anda Türkiye dışında bulunuyorum ve belirtilen tarihe kadar Vodafone mağazasına şahsen gitmem mümkün değil.
Durumu müşteri hizmetlerine bildirdik. Temsilci, işlem yapılmazsa hattın önce kısıtlanabileceğini, ardından yaklaşık 30 gün içinde tamamen iptal edilebileceğini iletti. Hattım daha önce bir kez kapanıp yeniden açıldığı için, ikinci kez kapanması durumunda tekrar aktif edilemeyeceği de özellikle belirtildi. Uzun süredir kullandığım bu numara, bankalarım, e-Devlet, Göç İdaresi ve birçok önemli hesabımla bağlantılı olduğu için hattın kapanması ciddi mağduriyet doğuracaktır.
Müşteri hizmetlerinin yönlendirmesiyle, ikamet izni kartımın imzalı ön ve arka yüz fotokopisini ve ıslak imzalı dilekçemi e*************@vodafone.com adresine gönderdim. Ek belge sunmaya, görüntülü görüşmeye ve Vodafone’un uygun göreceği herhangi bir uzaktan kimlik doğrulama yöntemine katılmaya hazır olduğumu da açıkça belirttim.
Türk Telekom ve Turkcell, benzer kimlik ve hat doğrulama işlemlerini e-Devlet ve Göç İdaresi üzerinden uzaktan sağlayabilirken, Vodafone tarafı bana henüz buna benzer bir çözüm veya yönlendirme sunmamıştır. Türkiye dışında bulunan bir abone olarak, sadece mağazaya fiziksel gelme şartına bağlı kalmak, hattımı kaybetme riskiyle karşı karşıya bırakmaktadır.
Gönderdiğim belgelerin incelenerek kimlik bilgilerimin uzaktan güncellenmesini, gerekirse görüntülü doğrulama yapılmasını, başvurum sonuçlanana kadar hattımın kısıtlanmamasını veya iptal edilmemesini ve sürecin sonucunun tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum. Vodafone’dan, yurt dışında bulunan müşterisini hattını kaybetme riskiyle karşı karşıya bırakmadan güvenli ve erişilebilir bir uzaktan çözüm sunmasını ve mağduriyetimi gidermesini rica ediyorum.
Gelişme
Vodafone mobil hattımda yaşadığım kimlik güncelleme ve hat kısıtlama süreciyle ilgili mağduriyetimi paylaşmak istiyorum. 22.07.2026 tarihinde Vodafone’un yönlendirmesi üzerine ıslak imzalı dilekçemi ve ikamet izni kartımın imzalı ön ve arka yüz fotokopisini e-posta yoluyla gönderdim. Yabancı ikamet izni kartına sahibim ve hâlihazırda yurt dışında bulunduğum için Vodafone ofislerine fiilen giderek işlem yapmam fiilen imkansız durumdadır. Attığım e-postanın ellerine ulaştığı daha sonra Vodafone tarafından tarafıma teyit edildi.
Buna rağmen kimlik güncelleme işlemim tamamlanmadı. 25.07.2026 saat 15.07’de, sonu 6622 ile biten numaradan bir Vodafone temsilcisi tarafından arandım. Temsilci, belgelerimi ilgili birimle kontrol edeceğini ve yaklaşık 5 dakika içinde beni yeniden arayacağını söyledi. Ancak verilen bu söze rağmen bir daha benimle iletişime geçilmedi.
Herhangi bir bilgilendirme SMS’i dahi gönderilmeden, 25.07.2026 tarihi itibarıyla, sonu 3717 ile biten hattım arama yapma, arama alma, SMS ve diğer haberleşme hizmetlerine tamamen kısıtlandı. Kısıtlamayı, hattımı kullanmaya çalıştığımda kendim deneyerek fark ettim, öncesinde hiçbir uyarı veya açıklama almadım.
Bu süreçte belgelerimi yeniden e-posta ile gönderdim, uzaktan kimlik doğrulama sürecine hazır olduğumu açıkça belirttim ve alternatif iletişim numarası olarak eşime ait aktif telefon numarasını aynı e-postada paylaştım. Mevcut hattım tamamen kısıtlı olduğu için Vodafone’un benimle, e-postada belirttiğim eşimin telefon numarası üzerinden iletişime geçmesini talep ediyorum.
Vodafone’un, ellerinde bulunan belgelerime dayanarak abonelik ve kimlik bilgilerimi kendi sistemlerinde güncellemesini, gerekli doğrulama talebini göçbil sistemine iletmesini, e-Devlet üzerinden uzaktan onay verebilmemi sağlamasını ve hattımdaki tüm kısıtlamaları derhal kaldırmasını istiyorum. Yaşadığım bu iletişimsizlik ve haksız kısıtlamanın acilen giderilmesini ve sürecin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını talep ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Tekrar aramanızı rica ediyorum.
Sürecin ve çözüm aşamalarının herkes tarafından şeffaf şekilde görülebilmesi adına gelişmeleri buradan paylaşmaya devam edeceğim. Bugün saat 15.07’de, sonu 6622 ile biten numaradan bir Vodafone müşteri temsilcisi tarafından tekrar arandım. Temsilci, 22.07.2026 tarihinde gönderdiğimiz ıslak imzalı belgeleri içeren e-postanın 23.07.2026 tarihinde kendilerine ulaştığını; ancak ekler arasında ikamet izni belgesinin bulunmadığını ifade etti. Kendisine, gönderdiğimiz e-postada iki ayrı ek bulunduğunu; bunlardan birinin ıslak imzalı dilekçe, diğerinin ise ikamet izni kartının imzalı ön ve arka yüz fotokopisi olduğunu belirttik. E-postanın gönderim kaydı ve ekleriyle bu durumu kolaylıkla kanıtlayabileceğimizi de ilettik. Temsilci, bilgileri kendisinin güncelleyeceğini; ancak öncesinde belgeleri teslim alan ilgili birimle görüşerek ikamet izni belgesinin de gönderildiğini teyit edeceğini ve yaklaşık 5 dakika içinde bizi yeniden arayacağını söyledi. Şu an saat 17.03 olmasına rağmen tarafımıza henüz herhangi bir dönüş yapılmadı. Son durum: Vodafone temsilcisi hanımefendinin bizi tekrar aramasını bekliyoruz. İşlemin gerçekten tamamlanıp tamamlanmadığına ve hattın kısıtlanma riskinin ortadan kaldırılıp kaldırılmadığına ilişkin net bir teyit bekliyoruz. Süreçteki sonraki gelişmeleri de buradan paylaşacağım.
Son durum: 25.07.2026 18:00 civarı kontrol ettiğimde, an itibarıyla hattımla ne arama yapabiliyorum ne de gelen aramaları alabiliyorum. Tarafıma herhangi bir ek bilgilendirme veya işlemin sonucu hakkında açıklama yapılmadan hattımın arama hizmetleri kısıtlanmıştır. Bu nedenle bugün itibarıyla somut mağduriyetim başlamıştır. Vodafone yetkililerinin, daha önce göndermiş olduğum belgeleri inceleyerek kimlik güncelleme işlemini acilen tamamlamasını ve hattımdaki kısıtlamayı derhal kaldırmasını bekliyorum. Hattım erişime kapatıldığı için tarafıma telefon üzerinden ulaşılamaması ihtimali bulunmaktadır. Bu nedenle, daha önce belgelerimi gönderdiğim e-posta adresim üzerinden yazılı olarak dönüş yapılmasını talep ediyorum. E-posta üzerinden iletişim kurulmasının önünde hukuki veya operasyonel bir engel bulunması halinde, tarafınıza alternatif bir telefon numarası da iletebilirim. Mevcut hattıma ulaşılamamasının sebebi, hattın Vodafone tarafından erişime kapatılmış olmasıdır. Kısa süre içerisinde çözüm sağlanmaması halinde, yaşanan süreci ve elimdeki belgeleri sunarak BTK Tüketici şikayet Sistemi ve CİMER üzerinden resmi başvurularımı başlatacağım. Süreçteki gelişmeleri şeffaflık amacıyla buradan paylaşmaya devam edeceğim.
Son durum – 26.07.2026, saat 09.00: Daha önce 22.07.2026 tarihinde Vodafone’un yönlendirmesiyle göndermiş olduğum e-postayı, yaşanan son gelişmeler nedeniyle bugün yeniden yanıtlayarak güncelledim. Bu e-postada, daha önce ilettiğim ıslak imzalı dilekçeyi ve ikamet izni kartımın imzalı ön ve arka yüz fotokopisini tekrar ekledim. Ayrıca önceki başvurumu referans göstererek, belgelerin eksiksiz şekilde yeniden incelenmesini ve kimlik güncelleme işleminin acilen tamamlanmasını talep ettim. Vodafone’un öncelikle kendi sistemlerindeki abonelik ve kimlik bilgilerimi güncellemesini, ardından gerekli doğrulama talebini göçbil sistemine iletmesini ve benim de e-Devlet üzerinden göçbil’e giriş yaparak uzaktan onay adımlarını tamamlayabilmemi istedim. Hattım kısıtlı olduğu için tarafıma mevcut numaram üzerinden ulaşılamayabileceğini belirttim. Bu nedenle, telefonla iletişim kurulması gerekiyorsa eşime ait aktif alternatif numara üzerinden bana ulaşılmasını; ayrıca işlemin durumu ve sonucu hakkında daha önce belgelerimi gönderdiğim e-posta adresime yazılı dönüş yapılmasını talep ettim. Şikayetvar’daki mevcut başvurunun bağlantısını da e-postaya ekleyerek tüm süreci Vodafone’a tekrar ilettim. Şu anda Vodafone’dan, belgelerin eksiksiz şekilde görüntülendiğine, kimlik güncelleme sürecinin başlatıldığına ve hattımdaki kısıtlamanın ne zaman kaldırılacağına ilişkin açık ve yazılı bir yanıt bekliyorum. Gelişmeleri buradan paylaşmaya devam edeceğim.
Son durum – 26.07.2026, saat 13.05: Halen, Vodafone tarafından ne yazılı ne de sözlü tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmamıştır. Saat 09.00’da yeniden belgelerimi, önceki başvurumu ve alternatif iletişim numaramı Vodafone’a yeniden iletmeme rağmen, saat 13.00 itibarıyla tarafıma herhangi bir yazılı dönüş yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Hattım halen kısıtlıdır. Ayrıca Vodafone’un kendi Talep Yönetimi sistemi üzerinden kayıt oluşturmaya çalıştım; ancak orada da sistemsel hata nedeniyle başvuru tamamlanamadı. Bu nedenle, bugün içerisinde tarafıma geri dönüş sağlanmaması ve problemimin çözümlenmemesi durumunda, yarın BTK Tüketici şikayet Sistemi üzerinden resmi başvurumu başlatıyor olacağım. Tüm süreç tamamlandığında, Vodafone’un yasal yükümlülükleri müşterilerinin erişilebilirliğini ve konforunu ne ölçüde gözeterek uyguladığı; ne kadar çevik hareket ettiği, günümüzün dijital doğrulama teknolojilerinden ne ölçüde yararlandığı ve müşteri memnuniyetine nasıl yaklaştığı, sürecin başından sonuna kadar herkes tarafından açıkça görülebilecektir. Gelişmeleri şeffaflık amacıyla buradan paylaşmaya devam edeceğim.
Son durum – 28.07.2026 Mağduriyetimin devam etmesi, tarafıma halen herhangi bir geri dönüş yapılmaması ve gerekli kimlik güncelleme işlemlerinin tamamlanmaması nedeniyle, bugün itibarıyla BTK Tüketici şikayet Bildirim Sistemi üzerinden de resmi şikayetimi oluşturdum. Vodafone’dan, başvurumu gecikmeksizin incelemesini, gerekli güncellemeleri tamamlamasını, hattımdaki kısıtlamayı kaldırmasını ve tarafıma somut bir çözümle dönüş yapmasını bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Son durum – 31.07.2026 (çözümlendi) Bugün saat 17.23'te, sonu 6622 ile biten numaradan Vodafone temsilcisi tarafından arandık. Yapılan görüşmede, kimlik bilgilerimizin bu sabah itibarıyla güncellendiği, hattımız üzerindeki kısıtlamanın kaldırıldığı ve işlemlerimizin tamamen tamamlandığı tarafımıza bildirildi. Yaptığımız kontrollerde de hattımızın yeniden aktif olduğunu ve Vodafone Yanımda uygulamasındaki bilgilerimizin güncellendiğini teyit ettik. İlgili Vodafone temsilcisine ilgisi ve desteği için teşekkür ederiz. Yabancı kullanıcılar için faydalı olabileceğini düşündüğüm bir bilgiyi de paylaşmak isterim. Aynı gün saat 18.01'de, "Kimlik bilgilerinin güncel olmadığı tespit edilen müşterilerimizin 25.12.2026 tarihine kadar gerekli güncellemeleri tamamlamaları gerekmektedir." içerikli yeni bir SMS aldık. Bilgilerimizin birkaç saat önce güncellendiği tarafımıza bildirilmiş olmasına rağmen bu SMS'in gelmesi üzerine, acaba işlemimiz eksik mi kaldı diye düşünerek saat 18.07'de Vodafone Müşteri Hizmetleri'ni tekrar aradık. Yapılan kontrolde, bilgilerimizin sistemde zaten güncel olduğu, bizim adımıza herhangi bir bekleyen işlem veya kısıtlama bulunmadığı, ayrıca ekstra bir işlem yapmamıza gerek olmadığı tarafımıza teyit edildi. Müşteri temsilcisi, 25.12.2026 tarihinin ise 25 Temmuz'a kadar kimlik güncellemesini tamamlayamayan kullanıcılar için tanınan yeni süre olduğunu belirtti. Dolayısıyla bizim adımıza süreç tamamen sonuçlanmış ve sorun çözümlenmiştir. Bu süreç boyunca bilgi ve deneyimlerini paylaşan herkese teşekkür eder, benzer durum yaşayan yabancı kullanıcılar için bu paylaşımın faydalı olmasını dilerim. Ayrıca çözümün sağlanmasında emeği geçen Vodafone ekibine de teşekkür ederiz.
Sorunumun çözülmüş olmasından memnuniyet duyuyorum. Sürecin son aşamasında gerekli güncellemeleri tamamlayarak hattımı yeniden kullanıma açan Vodafone ekibine teşekkür ederim. Umarım benzer süreçler yaşayan yabancı aboneler için de bu işlemler daha hızlı ve daha kolay şekilde tamamlanabilir.
