to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Güncelleme Ve İnternet Kotası Artışı İçin Şubeye Gitmek Zorunlu Kılınması
Vodafone mobil hattım için bugün saat 20:25 civarında müşteri hizmetlerini aradım ve Emrah İ****** adına kayıtlı, yaklaşık 4–5 senedir kullandığım 0545********20 numaralı hattımın internet kotasını artırmak istedim. Bu işlem için Vodafone Yanımda uygulamasına da girdim ancak kimlik bilgilerimin güncellenmesi gerektiği uyarısıyla karşılaştım.
Müşteri hizmetlerinde görüştüğüm P**** isimli temsilci, kimlik bilgisi güncellemesi için mutlaka şubeye gitmem gerektiğini söyledi ve telefon üzerinden hiçbir şekilde yardımcı olmadı. Yıllardır aynı hattı kullanan bir müşteri olarak bu kadar basit bir işlem için şubeye yönlendirilmek ve alternatif bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.
Kimlik bilgilerimin güncellenmesi ve internet kotamın artırılması işlemlerimin, şubeye gitmek zorunda kalmadan müşteri hizmetleri veya dijital kanallar üzerinden yapılmasını ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
