Vivense Kitaplıkta Eksik Ve Yanlış Parça Gönderimi, Uzun Gecikme Ve Çözüm Yokluğu

Vivense’den 1 Ekim tarihinde oğlum için bir kitaplık satın aldım. Ürünün teslimatı 17 Ekim’de yapıldı ancak kurulum esnasında eksik parça olduğunu fark ettiğimiz için ürünü kuramadık. Bunun üzerine hemen Vivense ile iletişime geçtim ve eksik parçanın gönderilmesini talep ettim.

Eksik parça bana ancak 5 Kasım tarihinde ulaştırıldı, zaten bu süre bile oldukça uzunken bu kez de yanlış parça gönderildiğini gördüm. 7 Kasım’da durumu tekrar Vivense’e ilettim, eksik olan parçayı ve yanlış gönderilen parçayı açıkça belirttim. Buna rağmen yaklaşık 1 haftadır hiçbir aksiyon alınmıyor, tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmıyor ve sorun çözümsüz şekilde bekletiliyorum. Sadece WhatsApp üzerinden ulaşabildiğim satış sonrası destek ekibinden de somut bir çözüm alamadım.

Vivense’nin kitaplık için doğru ve uyumlu eksik parçayı ivedilikle tarafıma göndermesini, yaşadığım bu uzun gecikme ve mağduriyetle ilgili bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçteki haklarım ve gerekirse ücret iadesi konusunda yasal çerçevede bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.