Kimlik Güncelleme İşlemi İçin Vodafone Mağaza Ve Çağrı Merkezindeki Bilgi Çelişkisi

Vodafone faturalı hattımda, evlilik nedeniyle değişen soyadım ve yeni kimlik bilgilerimi güncellemek için bugün Forum Bornova mağazanıza gittim. Burada, bu işlemi yapamayacaklarını ve e-posta göndermem gerektiğini söylediler. Ardından çağrı merkezinizi aradığımda ise böyle bir işlemin e-posta ile yapılamayacağı, sadece bayilerin bu işlemi gerçekleştirebildiği ifade edildi.

Tekrar aynı bayiye gittiğimde bu kez böyle bir ekranlarının olmadığı, çağrı merkezinin beni yanlış yönlendirdiği ve e-posta göndermem gerektiği söylendi. Çağrı merkezinizi yeniden aradığımda ise bu kez başka bir bayiye gitmem gerektiği belirtildi. Başka bir Vodafone bayisini telefonla aradığımda ise aslında bu işlemin yapılabildiğini öğrendim. Bir Vodafone bayisinin yapabildiği bir işlem için diğer bir bayinin müşteriyi geri çevirmesini ve çağrı merkezi ile bayilerinizin aynı konuda birbirinden tamamen farklı bilgiler vermesini kabul edemiyorum.

Ben müşterinizim ve Vodafone’un kendi içindeki iletişim ve koordinasyon eksikliğini çözmek zorunda olan kişi ben değilim. Sadece evlilik nedeniyle değişen kimlik bilgilerimi güncellemek için defalarca telefon görüşmesi yapmak, mağazaya gitmek ve hangi birimin doğru bilgi verdiğini anlamaya çalışmak zorunda kaldım. Birbirinden habersiz çalışan birimleriniz yüzünden hem zamanım hem de enerjim boşa harcandı.

Müşterilerinizi bir oraya bir buraya yönlendirerek çözüm ürettiğinizi düşünmemeniz gerekiyor. Bu işlem için açık ve standart bir prosedürünüz varsa, neden her çalışan farklı bir şey söylüyor, yoksa da bu durumun acilen düzeltilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Vodafone’dan beklentim, konuyu geçiştiren standart bir yanıt almak değil, yaşadığım bu tutarsızlığın gerçekten incelenmesi, kimlik bilgilerimin güncellenmesi için net ve doğru yöntemin tarafıma açıkça bildirilmesi ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesidir. Müşterilerinizi kendi bayileriniz arasında dolaştırmak yerine çözüm üretmenizi, konuya ilgili birimlerinizce gerçekten eğilinmesini ve tarafıma somut bir çözümle dönüş yapılmasını istiyorum.