Vodafone'dan Evlilik Sonrası Bilgilerimin Uzaktan Güncellenememesi Ve Mağaza Zorunluluğu

Vodafone faturalı cep hattımın evlilik nedeniyle değişen bilgilerimin güncellenmesi için yaklaşık bir aydır uğraşıyorum ancak bir sonuca ulaşamıyorum. Bulunduğum yerde Vodafone ana merkezi ya da bu işlemi yapabilen bir birim olmadığı için bayilere gittim, fakat bayiler bu işlemi yapamadıklarını söylediler.

Daha sonra Vodafone müşteri hizmetlerini birkaç kez aradım. Bana e‑posta adresi verildi ve gerekli belgelerimle birlikte bilgilerimi bu adrese göndermem söylendi. Ancak gönderim sonrasında “teslim edilemedi” şeklinde uyarı aldım ve bilgilerim sisteme işlenmedi. Tekrar aradığımda ise bu kez yalnızca mağazaya gitmem gerektiği, başka şekilde işlem yapılamayacağı söylendi.

Sağlık durumum nedeniyle Isparta’daki merkeze gitme imkanım bulunmuyor. Buna rağmen Vodafone’un ısrarla sadece mağazaya yönlendirmesi ve telefon üzerinden ya da başka bir uzaktan doğrulama yöntemiyle çözüm sunmaması mağduriyet yaşamama neden oluyor.

Vodafone’dan evlilik sonrası bilgilerimin telefon üzerinden ya da uzaktan doğrulanabilecek başka bir yöntemle güncellenmesini ve bu konuda tarafıma yardımcı olunmasını talep ediyorum.