Vodafone'da Soyadı Güncelleme Sorunu Ve Çözüm Eksikliği

Vodafone’da faturasız olarak kullandığım bir hattım var ve evlilik nedeniyle soyadım değişti. Şu anda Vodafone sistemlerindeki soyadım, güncel soyadımla uyuşmuyor ve bu bilginin düzeltilmesini istiyorum.

Bu işlem için defalarca kez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, müşteri hizmetleri ise beni bayiye yönlendirdi. Farklı zamanlarda en az 6 kez bayiye gittim, bayi tekrar müşteri hizmetlerine yönlendirdi. Ayrıca 'Talep Var' kısmına e-posta gönderdim; ancak buna rağmen hiçbir şekilde geri dönüş alamadım ve soyadı güncelleme işlemim hâlâ yapılmadı.

Defalarca hem müşteri hizmetleri hem de bayiye yönlendirilmiş olmama rağmen somut bir çözüm sunulmamasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. Hattıma ait kişisel bilgilerimin, özellikle soyadımın, evlilik sonrası yeni soyadım olacak şekilde bir an önce güncellenmesini; tarafıma en kısa zamanda yazılı ya da telefonla net bir geri dönüş yapılmasını ve sistemde kayıtlı olan telefon numaram üzerinden benimle iletişime geçilmesini talep ediyorum.