to read complaints and reviews, or file yours.Soyadı Güncelleme İşlemi Uzun Süre Bekliyor Ve Faturalı Hatta Geçişim Engellendi
Vodafone hattımda soyadı güncelleme işlemi aylardır yapılmadığı için mağduriyet yaşıyorum. Evlilik nedeniyle soyadım değişti ve Manisa/Akhisar’daki Vodafone mağazasına giderek sistemdeki soyadımın yeni kimliğime göre güncellenmesini talep ettim. Mağazada kimliğimin fotoğrafı çekilip sisteme alındı ve talep oluşturulduğu söylendi.
Aradan yaklaşık 3–4 ay geçmesine rağmen sistemde hâlâ eski soyadım görünüyor. Bu nedenle faturasız hattımdan faturalı hatta geçiş yapamıyorum. Defalarca bu işle uğraşmama rağmen herhangi bir ilerleme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunun mağaza kaynaklı olduğu söylenip tekrar mağazaya yönlendiriliyorum.
Soyadı değişikliği işleminin bir an önce yapılarak bilgilerimin yeni kimliğimle uyumlu hale getirilmesini ve faturalı hatta geçişimin sorunsuz şekilde sağlanmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Gerekli bilgileri ve belgeleri gönderdim sorun çözüme ne zaman ulaşır geri dönüş istiyorum
Soyadım hâlâ eski görünüyor, Vodafone bana bir kez aradı ancak henüz bir güncelleme almadım ve faturalı hatta geçişim engelleniyor.
Vodafone faturasız hattımda evlilik nedeniyle değişen soyadım bir türlü güncellenmediği için mağduriyet yaşıyorum. Nüfus bilgilerim evlilik sonrası yeni soyadımla güncellenmesine rağmen Vodafone sisteminde hâlâ kızlık soyadım görünüyor. Yaklaşık bir ay kadar önce Vodafone mağazasına giderek soyadı değişikliği talebinde bulundum. Mağaza çalışanları işlemi yapabileceklerini söyleyip tüm bilgilerimi aldılar, sistemden gerekli adımları yaptıklarını belirttiler fakat daha sonra kontrol ettiğimde soyadımın değişmediğini gördüm. Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, soyadı değişikliği işleminin mağazadan yapıldığını söyleyip beni tekrar mağazaya yönlendirdiler. Mağaza ile tekrar görüştüğümde, kendi taraflarından gerekli işlemleri yaptıklarını, sistemde bir sorun olması gerektiğini ifade ettiler ancak hattımda hâlâ kızlık soyadım görünüyor. Geçen hafta bu konuyla ilgili Şikayetvar üzerinden de yazdım, Vodafone uzman ekip benimle iletişime geçerek kimlik bilgilerimi ve dilekçe talep etti. İstenilen belgeleri mail yoluyla kendilerine iletmeme rağmen soyadım hâlâ güncellenmedi. Vodafone sisteminde evlilik sonrası yeni soyadımın bir an önce doğru şekilde güncellenmesini ve tüm kayıtlarımda kızlık soyadımın yerine yeni soyadımın görünmesini talep ediyorum.
Herhangi geri dönüş yapılmadı güncelleme olmadı
