to read complaints and reviews, or file yours.Kimlik Doğrulama Hatası Online Özel Numara Başvurusunu Engelliyor
Vodafone üzerinden sonu 7646 ile biten özel bir numara almak istiyorum. Online başvuru sırasında tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen kimlik doğrulama ekranında sürekli hata alıyorum ve başvurumu tamamlayamıyorum.
Bu sorunu çözmek için defalarca Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Her seferinde bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bayiye gittiğimde ise bu konuda yapabilecekleri bir işlem olmadığı belirtildi. Bunun üzerine tekrar Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve şikayet kaydı oluşturulacağı söylendi, ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir dönüş yapılmadı.
Hem online başvuru sisteminin çalışmaması hem de müşteri hizmetleri ile bayiler arasında sürekli yönlendirme yapılması nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Özellikle almak istediğim numaranın başkası tarafından alınma ihtimali beni endişelendiriyor.
Kimlik doğrulama hatasının detaylı şekilde incelenmesini, başvurumun sistem üzerinden sorunsuz tamamlanabilmesi için gerekli teknik desteğin sağlanmasını ve almak istediğim numaranın bu süreç sonuçlanana kadar tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum. İletişim için 0555********00 numaralı telefondan ulaşılmasını rica ederim.
Gelişme
Vodafone üzerinden sonu 7646 ile biten özel bir numara almak istiyorum. Online başvuru sırasında tüm bilgilerimi doğru girmeme rağmen kimlik doğrulama ekranında sürekli hata alıyor ve bu nedenle başvurumu tamamlayamıyorum.
Bu sorunu çözmek için defalarca Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradım. Her aradığımda bayiye gitmem gerektiği söylendi. Bayiye gittiğimde ise bu konuda yapabilecekleri bir işlem olmadığı, işlemin sadece online olarak yapılabildiği belirtildi. Bunun üzerine tekrar Vodafone Müşteri Hizmetleri’ni aradım ve şikayet kaydı oluşturulacağı söylendi, ancak bugüne kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.
Ayrıca bu konuyla ilgili daha önce de şikayetimi iletmeme rağmen yine herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı. Defalarca başvurmama rağmen aynı noktada bırakılmam, müşteri olarak kendimi tamamen sahipsiz hissetmeme neden oluyor.
Hem online başvuru sisteminin çalışmaması hem de müşteri hizmetleri ile bayiler arasında sürekli olarak yönlendirilmem nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Özellikle almak istediğim numaranın bu süreç devam ederken başka birisi tarafından alınma ihtimali beni ciddi şekilde endişelendiriyor.
Kimlik doğrulama ekranında aldığım hatanın detaylı şekilde incelenmesini, başvurumu sistem üzerinden sorunsuz şekilde tamamlayabilmem için gerekli teknik desteğin sağlanmasını ve almak istediğim sonu 7646 ile biten numaranın süreç sonuçlanana kadar tarafıma tahsis edilmesini talep ediyorum. Konuyla ilgili olarak 0555********00 numaralı telefonumdan tarafımla iletişime geçilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Paylaştığınız yanıt gerçeği yansıtmamaktadır. Mahmut Bey tarafından yapılan telefon görüşmesinde herhangi bir işlem tamamlanmamış, çözüm sunulmamış ve tarafıma kayıt dahi açılamayacağı açıkça belirtilmiştir. “Gerekli işlemleri tamamladık” ve “sağladığımız çözüm” ifadeleri tamamen asılsızdır. Müşterilerin şikayetlerini çözmek yerine gerçeğe aykırı yanıtlarla kapatmaya çalışmanız kabul edilemez. Konuyla ilgili somut açıklama ve gerçek bir çözüm bekliyorum.
