Online Başvuruda Kimlik Fotoğrafı Uyuşmazlığı Nedeniyle Numara Taşıma İşlemi Tamamlanamıyor

Vodafone’a numara taşıma başvurusu yapmak istiyorum; ancak yaklaşık geçen hafta Cuma gününden bu yana hiçbir kanaldan işlemimi ilerletemiyorum. Online başvuru sayfasına girip kimlik bilgilerimi ve kimlik fotoğrafımı yüklüyor, sistem bu aşamada fotoğrafımla şu anki yüzümün uyuşmadığını söyleyerek işlemi kabul etmiyor ve bu nedenle başvurumu tamamlayamıyorum.

Bu sorunu çözmek için günlerdir Vodafone müşteri hizmetlerini arıyorum; fakat her aradığımda tele-sekreter hâlâ yoğunluk olduğunu, bana dönüş yapılacağını söylüyor. Ancak bugüne kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine Vodafone mağazasına gittiğimde ise işlemimin sadece online’dan yapılabileceği söylendi. Müşteri temsilcisine ulaşamadığımı belirtmeme rağmen bana ekstra hiçbir çözüm sunulmadı ve mağazadan da destek alamadım.

Kimlik doğrulama sorunumu çözebilecek ve numara taşıma başvurumu tamamlamama yardımcı olacak bir müşteri temsilcisinin en kısa sürede benimle iletişime geçmesini, ayrıca çağrı merkezine ulaşamama problemimin de incelenmesini talep ediyorum. Bu yaşadığım süreçle ilgili Vodafone müşteri temsilcisinin bu şikayeti görmesini ve gerekli aksiyonların alınmasını istiyorum.