to read complaints and reviews, or file yours.Vodafone’dan Haksız Aşım Ücretine Karşı İade Talebi
Vodafone hattımda tanımlı olan aylık internet paketimin her ay olduğu gibi 15 Ağustos gecesi yenilenmesi gerekiyordu. Ben de paketim yenileneceği için o gün kalan internet hakkımı kullanmak istedim. Ancak 15 Ağustos saat 22:19 itibarıyla hattıma “internet hakkınız bitmiştir” şeklinde bir SMS bildirimi geldi.
Bu mesaj gelir gelmez, Vodafone’dan gelen uyarıya göre hareket ederek mobil internetimi hemen kapattım ve sonrasında kesinlikle ek bir internet kullanımı yapmadım. Buna rağmen iki gün sonra hattıma yaklaşık 180 TL tutarında aşım ücreti yansıtıldığını gördüm. Gelen mesaja göre hareket etmiş olmama ve interneti anında kapatmama rağmen benden aşım ücreti alınmasını kabul etmiyor, bu ücreti tamamen hatalı ve haksız buluyorum.
Aynı sorunu geçen ay da yaşadım. Geçen ay yine Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturduğumda aşım ücretiyle ilgili sorun çözüldü, ancak o döneme ait faturayı cezalı şekilde ödemem gerektiği, bu tutarın bir sonraki faturadan düşüleceği söylendi. Bu nedenle geçen ayki cezalı faturayı ödedim. Buna rağmen bu ay faturamda yeniden, geçen aydan bağımsız olarak aynı türde bir aşım ücreti yansıtıldığını görüyorum ve bu ay yaşadığım sorun geçen ayki işlemden tamamen ayrı, yeni bir mağduriyet oluşturuyor. Üstelik bu ay faturama yansıyan yaklaşık 180 TL’lik tutarın da tarafıma iade edilmesi gerekirken şu ana kadar herhangi bir geri ödeme yapılmadı.
Ben 5558****27 numaralı hattım için 20 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren tarifeme aylık 240 TL ödüyorum. Böyle bir pakete sahipken, sadece yaklaşık 100 MB’lik bir internet kullanımı için 180 TL aşım ücreti alınmasını açıkça haksızlık olarak görüyorum ve uygulanan ücretlendirmeyi kesinlikle makul bulmuyorum. Üstelik engelli bir birey olarak engelli indiriminden yararlanıyorum ve buna rağmen her ay aynı sorunu yaşamamı, engelli bir müşteri olarak bana yönelik ciddi bir haksızlık ve mağduriyet olarak görüyorum.
Vodafone’dan, bu ay faturama yansıtılan ve halen iadesi yapılmayan yaklaşık 180 TL’lik aşım ücretinin iptal edilmesini ve tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum. Ayrıca hem geçen ay çözülen dosyadan bağımsız olarak bu ay yaşadığım yeni sorun için, hattım ve paketimle ilgili ayrıntılı inceleme yapılarak aynı mağduriyetin tekrar etmemesi adına kalıcı bir çözüm üretilmesini istiyorum.
Görüldüğü gibi firmanın gönderdiği mesajlar bile haksız olduklarının kanıtı 22:19 da internet paketiniz bitmiştir denildi ama bir saat önce gönderdikleri mesajda ek verilen ücretsiz 25 mgb internet hakini kullandınız deniliyor işte bu firmanın sisteminin hatasını kanıtlıyor bir de 500 mgb internet hattımıza onayımız olmadan nasıl tanımlanır bu da üçüncü haksızlık bu sadece haksız aşım ücreti şikayeti değildir firmanın haksızlığı ve yaptığı yanlışlıkları göstermektedir
Dün yazdığım şikayetim ekibiniz tarafından yayımlanmadı bilgisiyle tarafıma iletildi şikayetim geçen ayki şikayetiniz çözülmedi denilerek aynı şikayeti tekrar yazmanız yerine devam eden şikayetinize eklenmiştir denildi ama bu bilginiz yanlış geçen ayki sorun size şikayetim sonrası çözülmüştür ve firmaya teşekkür edilmiştir firma tarafıma yanıt vermiş haksız yere verilen 180 TL aşım ücreti şikayetim sonrası kaldırılmıştır ama fatura düzeltilmemiş cezalı faturayı ödemem istenmiştir önümüzdeki ay bu ödediğim 180 TL bu ayki faturamdan düşürecekti ama bu ayda aynı sorunu yaşattılar ve paramı iade etmek yerine bu yola gittiler yeni bir sorun çıkardılar bu yüzden şikayetim geçen aşım sorununla ilgisi yoktur bu ay farklı sorunlar yaşatmışlardır bu nedenle geçen ayki konu kapanmış bu farklı bir şikayet konusu olduğu için tekrar şikayetimi yayınlamanız çok önemlidir bu önemli bir konudur yine aynı sorunların devam ettiğinin mağduriyetimin devam ettiğinin görünmesi için gereklidir
Firma bu sorunları sürekli yaptığı ve düzeltmediği için bu yüzden mecburen şikayet ediyoruz şikayet edince ancak sorunlarımızı çözüyoruz dün yazdığım şikayeti yayınlanmadığı için firma sorunun çözümü için aramadı nedeni eklediğiniz geçen ayki şikayet cevaplandı onlar tarafından bu yüzden dikkate alınmıyor yazdığım şikayet şikayetin aynı olması sorunun bu ayda farklı şekilde yaşandığını gösteriyor bunu da bütün herkesin bilmesi görmesi için tekrar yayınlanıp görülmesi gerekiyor sizlerin amacıda bu olmalı
Geçen aydan farklı bir çok sorun bu ay yaşanmıştır bir iade edilecek denilen 180 TL ödenmemiştir haksız kesilen fatura cezalı olarak tarafıma iletilmiştir bu ayki faturamdan düşülecekti yapmadılar ikincisi göründüğü gibi gelen mesajlar hatalı ve yanıltıcıdır bu yapılan haksızlığı kanıtlamaktadır Üçüncü olarak onayım olmadan haksız internet yüklenmiştir bu yolla alacağım 180 TL verilmemiştir dördüncü olarak firma 500 mgb internet için 240 TL talep etmektedir bu nasıl bir haksız fiyatlandırmadır faturam kadar bir GB bile olmayan internet için bu ücreti talep etmek kanunen suçtur beşinci olarak interneti kapattım kullanmadım nedeni zaten iki saatten az bir süre sonra yeni paket hattıma yüklenmiş olacaktı haksız yere onayım olmadan bu paketi tanımladınız sorun budur kanunen hatalıdır yedinci olarak bende yapılan haksızlığa karşı hakimi bu yolla arıyorum gereğini yapın uğraştır ayın bizleri yoksa diğer şikayet kanallarınada başvurarak hakkımı arayacağım
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Firma ikinci şikayet sonrası iletişim için aradı sorunu tekrar ettim yapılan haksızlığı anlattım firmaya aylık paketin yenilenmesine iki saatten az kala kalan internet hakkımı kullanmak istediğim için bitirmeye çalıştım 22:19 da gelen kullanım hakkınız bitti mesajına uyarak internetimi tamamen kapattığım halde aşım cezası verildi en önemli konu firma alay eder gibi aşım yapan kişileri koruma adına 25 mgb ücretsiz internet verildiğini belirtiyor evet yanlış duymadınız 25 mgb internet 4,5 g kullanımı için bu verilen 30 saniyelik bir internet bile değil bir de bunun sorsasinda 500 mgb internet için 240 TL ücret almaları bile yapılan haksızlığı gözonune seriyor bu nedir aylık fatura kadar bir iki dakikalık aşım için bu ücret alınırmı bir de asıl sorun aşım konusunda bir açık bilgilendirme bulunmuyor aşım yapıldığında bir dakika geçse de bu ceza yansıyorsa dakika bazlı ceza tarifesi konusunda bilgi yok firma sorumsuz bir anlayışta bu konuda binlerce şikayete rağmen çözüm bulmuş değiller firmanın kendi uyarı mesajı ve yanımda uygulaması anlık kullanımları doğru yansıtmamaktadır bu da mağduriyete neden olmaktadır kendi hatalarını müşterilerine ödetmeye çalışmaktalar ama yapılan şikayetlerden bu hataları düzeltme yoluna gitmemekteler
Firma aynı hataları düzeltmek yerine müşterilerini mağdur etmeye devam ediyor, benzer şikayetlerde aynı sorunlar görülüyor.
