to read complaints and reviews, or file yours.Uyarı Ve SMS Bildirimleri Olmadan Oluşan 4.167 TL Haksız İnternet Aşımı Şikayeti
Vodafone hattımın numarası sonu 2426 olan hattımda yıllardır kullandığım, 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketim bulunuyor. Bu paketteki internet kullanımım normalde her ay bir sonraki aya devrederken, haziran ayında anlam veremediğim bir şekilde çok kısa sürede aşım yaptığım iddiası ile karşılaştım.
Her ayın 22’sinde paketim yenileniyor. 20 Haziran’da “internetinizin %80’ini kullandınız” şeklinde bir SMS aldım. Sonrasında ise 9 Temmuz gecesi saat 00:28’den sonra peş peşe “alım yaptınız” içerikli yaklaşık 39–40 adet SMS gönderilmiş. Ben o saatlerde uykudaydım, sabah kalktığımda bir sürü SMS bildirimi olduğunu gördüm ve hemen müşteri temsilcisini aradım. Görüştüğümde, kendi paketimi bitirmiş göründüğümü ve iki gün içinde 3.800 TL civarında internet aşımı olduğu söylendi. Bu durum ne kullanım alışkanlığımla ne de mantıkla bağdaşıyor.
Hemen itiraz kaydı oluşturdum, defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm. Bana her seferinde faturam kesilsin, sonrasında gerekli düzeltmenin yapılıp mağduriyetimin giderileceği, telafi edileceği söylendi. 22 Temmuz’da faturam kesildi ve normalde 300 TL civarında olması gereken fatura yaklaşık 4.167 TL geldi. Bu süreçte de birkaç günde bir arayıp bilgi verdim, her defasında “hiç merak etmeyin, düzeltilecek” cevabını aldım; ancak “çözüm merkezi” denilen, beni araması gereken ekipten kimse beni aramadı, sürekli “bugün arayacaklar, yarın arayacaklar” denilip oyalandım.
Son olarak bugün yaptığım görüşmede ise bu tutarın sadece 2.500 TL’sinin iade edilebileceği, kalan kısım için hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Bana herhangi bir açıklama yapılmadan, hiç aranmadan, sadece SMS ile tek taraflı bir karar bildirilmiş oldu. Defalarca yaptığım görüşmeler kayıt altında, gelen SMS bilgilendirmeleri kayıt altında olmasına rağmen mağduriyetimin tamamı giderilmiyor.
Gece yarısı uykuda olduğum saatlerde, haberim ve kontrolüm dışında gerçekleşen bu internet aşımı ve mantıksız boyuttaki fatura tutarı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bu hatalı/açıklanamayan kullanım ve fatura aşımı nedeniyle, 4.167 TL tutarındaki faturamın tamamının incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm aşım bedellerinin tamamen iptal edilmesini ve benden talep edilen tutarın makul, sözleşmemdeki paket ücretim seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte verilen çelişkili bilgiler ve yapılmayan geri dönüşler nedeniyle yaşadığım mağduriyet için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vodafone hattımda 10 GB internet paketim bulunmasına rağmen, 9 Temmuz gecesi saat 00.28 civarında ben uyurken hattıma peş peşe yaklaşık 40 adet internet aşım SMS’i geldi ve bir iki saat içinde 3.800 TL’lik internet aşım ücreti yansıtıldı. Bu tutarın tamamen haksız olduğunu düşünüyorum, çünkü o saatlerde telefonu aktif olarak kullanmıyordum.
Bu süreçte hattımdaki paketin 22 Haziran’da yenilendiğini ve 10 GB paketimin tanımlı olduğunu bilmeme rağmen, bir gecede bu kadar kısa sürede bu kadar yüksek bir aşım ücreti oluşması bana mantıklı gelmiyor. Bunun üzerine yaklaşık bir ay boyunca neredeyse her gün Vodafone müşteri hizmetlerini aramak zorunda kaldım. Defalarca kayıt açıldı, inceleneceği söylendi ve nihayetinde bir ayın sonunda bugün 3.800 TL’lik aşım tutarının 2.500 TL’si hesabıma iade edildi.
Kalan 1.300 TL’nin de iade edileceği söylendi ve bunun için tarafıma bir link gönderildi. Ancak bu linke bilgileri doğru şekilde girmeme rağmen iade işlemi gerçekleşmedi ve üst üste 5–6 adet, iade talebimin kabul edilmediğine dair SMS aldım. Tekrar tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda “sorun olmayacak, çözülecek” denmesine rağmen, günlerdir hatta haftalardır bu sorun bir türlü çözülmüyor, kimse geri dönüş yapmıyor ve sürecin düzgün şekilde takip edilmediğini hissediyorum.
Bir gecede, ben uyurken oluşan bu fahiş internet aşım ücretinin tamamının iptal edilmesini ve kalan 1.300 TL’nin de eksiksiz olarak banka hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Bu mağduriyetimin artık daha fazla uzatılmadan ve beni yıldırmaya çalışmadan çözüme kavuşturulmasını, gerekirse yetkili mercilere başvuru yapmadan önce Vodafone’un bu duruma hızlı ve kalıcı bir çözüm üretmesini bekliyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , Talebinizle ilgili sizi bilgilendirmek için aradık ancak size ulaşamadık. Sürecinizi hızlıca tamamlayabilmemiz için size ulaşabileceğimiz güncel bir iletişim numarası paylaşmanızı rica ederiz. Bilgilerinizi iletmeniz halinde en kısa sürede sizinle tekrar iletişime geçeceğiz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz, Gerçekleştirdiğimiz telefon görüşmesinde de bilgi verdiğimiz üzere, yaşadığınız problemin giderilmesi için gerekli işlemleri tamamladık. Sağladığımız çözümden memnun kalmış olmanızı diler, Vodafone ürün ve hizmetlerini tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone’la ilgili diğer işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Para iadesi yapılacağı söylendi fakat Vodafone dan gelen alacak SMS işlem yapmıyor
İade yapılacağı söylenen linkten başvuru yapamıyorum lütfen yetkili birileri acil ulaşabilir mi
Vodafone müşteri temsilcisi veya çözüm merkezi her ne ise defalarca aramama rağmen dönüş yapmıyorlar arkadaş bana yapabileceğimi söylediğiniz iade işlemi gerçekleşmiyor bugün yine kaç kez müşteri temsilcisini aradım yok mu ilgilenecek bsr yetkili sadece para mı tahsil ediyorsunuz arayıp konuştuğum telefon operatörüyle konuşurken telefonları çekmiyor ya şaka mı bu bana dönüşlerini sağlayın Allah aşkına bir aydır uğraşıyorum bıktım artık
Vodafone hattımda internet aşımı ve yüksek fatura ile ilgili şikayetimi ilettim, defalarca müşteri temsilcisiyle görüştüm, hiçbir geri dönüş almadım ve hâlâ çözüm bekliyorum.
Bugün 20 Ağustos oldu ben hala müşteri temsilcileriyle görüşüyorum ama kimse bana dönmüyor ve sorunumu çözmüyor alacak bakiyesinde görünen 1.300 liramı tarafıma ödenmesi için günlerdir haftalardır yetkili birilerine ulaşamıyorum bu nasıl bir telefon operatörü? Alacak görünen paramı ödemiyorlar
