Uyarı Ve SMS Bildirimleri Olmadan Oluşan 4.167 TL Haksız İnternet Aşımı Şikayeti

Vodafone hattımın numarası sonu 2426 olan hattımda yıllardır kullandığım, 10 GB internet, 1000 dakika ve 250 SMS içeren paketim bulunuyor. Bu paketteki internet kullanımım normalde her ay bir sonraki aya devrederken, haziran ayında anlam veremediğim bir şekilde çok kısa sürede aşım yaptığım iddiası ile karşılaştım.

Her ayın 22’sinde paketim yenileniyor. 20 Haziran’da “internetinizin %80’ini kullandınız” şeklinde bir SMS aldım. Sonrasında ise 9 Temmuz gecesi saat 00:28’den sonra peş peşe “alım yaptınız” içerikli yaklaşık 39–40 adet SMS gönderilmiş. Ben o saatlerde uykudaydım, sabah kalktığımda bir sürü SMS bildirimi olduğunu gördüm ve hemen müşteri temsilcisini aradım. Görüştüğümde, kendi paketimi bitirmiş göründüğümü ve iki gün içinde 3.800 TL civarında internet aşımı olduğu söylendi. Bu durum ne kullanım alışkanlığımla ne de mantıkla bağdaşıyor.

Hemen itiraz kaydı oluşturdum, defalarca müşteri temsilcileriyle görüştüm. Bana her seferinde faturam kesilsin, sonrasında gerekli düzeltmenin yapılıp mağduriyetimin giderileceği, telafi edileceği söylendi. 22 Temmuz’da faturam kesildi ve normalde 300 TL civarında olması gereken fatura yaklaşık 4.167 TL geldi. Bu süreçte de birkaç günde bir arayıp bilgi verdim, her defasında “hiç merak etmeyin, düzeltilecek” cevabını aldım; ancak “çözüm merkezi” denilen, beni araması gereken ekipten kimse beni aramadı, sürekli “bugün arayacaklar, yarın arayacaklar” denilip oyalandım.

Son olarak bugün yaptığım görüşmede ise bu tutarın sadece 2.500 TL’sinin iade edilebileceği, kalan kısım için hiçbir şey yapılamayacağı söylendi. Bana herhangi bir açıklama yapılmadan, hiç aranmadan, sadece SMS ile tek taraflı bir karar bildirilmiş oldu. Defalarca yaptığım görüşmeler kayıt altında, gelen SMS bilgilendirmeleri kayıt altında olmasına rağmen mağduriyetimin tamamı giderilmiyor.

Gece yarısı uykuda olduğum saatlerde, haberim ve kontrolüm dışında gerçekleşen bu internet aşımı ve mantıksız boyuttaki fatura tutarı nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Bu hatalı/açıklanamayan kullanım ve fatura aşımı nedeniyle, 4.167 TL tutarındaki faturamın tamamının incelenmesini, haksız olduğunu düşündüğüm aşım bedellerinin tamamen iptal edilmesini ve benden talep edilen tutarın makul, sözleşmemdeki paket ücretim seviyesine çekilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte verilen çelişkili bilgiler ve yapılmayan geri dönüşler nedeniyle yaşadığım mağduriyet için de gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını istiyorum.