Uçuş İptali Ve Yetersiz İade: Kimlik Fotoğrafı Eksikliği Nedeniyle Rencide Edici Üslup Ve Yanlış Bilgilendirme

16 Eylül 2026 tarihinde saat 17:00’deki Ankara Esenboğa – Kıbrıs’a AJet uçuşumuz için 2 saat öncesinden havalimanına geldik. Valiz teslimi ve kimlik kontrolü sırasında 7 yaşındaki oğlumun kimliğinde fotoğraf olmadığı için işlem yapılamayacağı söylendi. Bize bunu ifade eden görevlinin üslubu hem ukalacaydı hem de sanki tüm suç bizdeymiş gibi hissettirdi; çocuklarımızın ve diğer yolcuların önünde rencide edildik.
Böyle bir zorunlulukla ilgili bilginin açıklamalarda yer almadığını söylediğimizde, görevli bunun yazıldığını belirtti; ancak bu ifade biletleme ekranında en altta, normal bir bakışla görülemeyecek kadar küçük harflerle yazılmış durumdaydı. Biz AJet ile itiraz ve çözüm için görüşmeye çalışırken, herhangi bir çözüm sunulmadan ve beklememize rağmen uçuş işlemleri kapatıldı ve uçağa alınmadık.
AJet çağrı merkezi ile yaptığımız telefon görüşmesinde uçuşumuzun iptalini ve ücret iadesini talep ettik. Görüşme sırasında hem ben hem eşim defalarca yalnızca gidiş uçuşumuzun iptalini, dönüş uçuşumuzda kesinlikle bir iptal ya da değişiklik yapılmamasını istediğimizi açıkça belirttik. Buna rağmen telefondaki görevli bizi yanlış yönlendirerek ve kelime oyunlarıyla dönüş uçuşumuzu da iptal etmiş, sonrasında da kesintiler yaparak yalnızca 10.000 TL civarında bir iade yapılmıştır.
Daha sonra firma ile yaptığımız her görüşmede ısrarla bizim haksız olduğumuz söylenmiş, ne havalimanındaki üslup ve bilgilendirme sorumluluğu ne de telefondaki yanlış yönlendirme kabul edilmemiştir. Hem mağdur edilişimiz hem de iletişimdeki saygısız ve sorumsuz yaklaşımdan dolayı son derece şikayetçiyim.

Yaşadığımız bu süreç nedeniyle, gidiş ve dönüş tüm uçuşlarımız için yaptığımız ödemenin kesinti yapılmaksızın tamamının tarafıma iade edilmesini ve havalimanı ile çağrı merkezindeki personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.