Kapatıldığına Dair SMS Aldığım Hat İçin Haksız Faturalar

Vodafone mobil hattımı 3 Nisan tarihinde müşteri hizmetlerini arayarak kapattırdım. Görüşme sırasında tarafıma hattın en geç 48 saat içinde kısıtlanıp kapanacağı, bu süreçte de en fazla 1 fatura yansıyacağı bilgisi verildi. Ayrıca hattımın kapandığına dair Vodafone’dan SMS de aldım ve bu nedenle hattımın tamamen kapandığını düşündüm.

Mayıs dönemine ait olan ve baştan beri kabul ettiğim faturayı bugün, 1 Temmuz tarihinde ödemesini yaptım. Ancak hattımı kapattıktan uzun süre sonra, 21 Haziran’da tekrar kontrol ettiğimde, sistemde iki farklı fatura daha göründüğünü fark ettim. Bunlardan biri 05.06.2026 tarihli 803 TL, diğeri ise 06.07.2026 tarihli 27 TL tutarındadır.

Bunun üzerine Vodafone müşteri hizmetlerini aradığımda, hattımı kapattığımı, tarafıma “hattınız kapandı” şeklinde SMS geldiğini ve sadece bir fatura yansıyacağının söylendiğini belirttim. Buna rağmen temsilci, hattımın aslında kapanmadığını, ödeme yapılmadığı için kısıtlandığını söyledi. Ben ise hem çağrı merkezi üzerinden hattı kapattığımı hem de Vodafone’dan hattın kapandığına dair SMS aldığımı, bu nedenle hattın açık kalması veya ek faturalar oluşmasının benim sorumluluğum olamayacağını ifade ettim. Buna rağmen bana sadece hattı kapatan temsilci hakkında şikayet kaydı açabileceği, fatura konusunda ise bir işlem yapamayacağı söylendi.

0541*****23 numaralı hattım için, kapattığımı beyan ettiğim ve kapandığına dair SMS aldığım bir dönem sonrasında çıkarılan, özellikle 05.06.2026 tarihli 803 TL’lik ikinci faturanın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum. Hattımı kullanmadığım ve kapandı bilgisine güvenerek hareket ettiğim halde benden ek ücret talep edilmesini haksız buluyorum.

Vodafone’dan, hattımın kapatılması sırasında verilen bilgilendirmelerin ve sistem kayıtlarının incelenmesini, kullanmadığım dönemlere ait çıkarılan bu ikinci faturanın iptal edilmesini, varsa benzer şekilde oluşan diğer tutarların da düzeltilmesini talep ediyorum.