to read complaints and reviews, or file yours.Zamanında İptal Ettirmeme Rağmen 760 TL Fatura Kesildi
Vodafone mobil faturamla ilgili yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Hattımın paket yenilenme tarihi 1 Nisan’dı, bu nedenle herhangi bir ek ücret çıkmaması için hattımı 31 Mart tarihinde iptal ettirdim. İptal sürecinde canlı destek üzerinden görüştüğüm Vodafone Yanımda müşteri temsilcisi, hattı bu şekilde kapattığımda tarafıma herhangi bir ek ücret veya fatura yansımayacağını açıkça söyledi.
Ancak buna rağmen birkaç gün sonra tarafıma 760 TL tutarında fatura gönderildi. Bu faturanın son ödeme tarihi 15.04.2026 olarak görünmektedir. Hattı yenilenme tarihinden önce kapatmama ve “herhangi bir yansıma olmayacağı” bilgisinin özellikle verilmiş olmasına rağmen bu faturanın çıkarılması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Görüşmelerin kayıt altında olduğunu bildiğim için, canlı destek üzerinden yapılan konuşmaların incelenmesini, bana söylenenle şu an yansıtılan tutarın neden çeliştiğinin açıklanmasını ve 760 TL’lik faturanın iptal edilmesini talep ediyorum. Söz verildiği gibi, hattı zamanında kapatmama rağmen kullanmadığım bir dönem için bu ücreti ödemek istemiyorum.
Değerli Müşterimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Vodafone ürün ve hizmetleriyle ilgili deneyiminizi kusursuz kılmak en önemli önceliğimiz. Belirttiğiniz talebinizle ilgili takip ve inceleme sürecini başlattık. Konuyla ilgili en kısa sürede detaylı bilgi paylaşacağız. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Değerli Müşterimiz , ilettiğiniz şikayetinizin sonucu hakkında bilgilendirmek için sizi Vodafone İletişim Merkezi'nden aradık ancak ulaşamadık. Gün içinde tekrar arama yapılacaktır. Çözüm sağlayabilmemiz için aramayı cevaplamanızı rica ederiz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Talebinizle ilgili detaylı bilgi alabilmek için sizi ilettiğiniz telefon numarasından aradık fakat ulaşamadık. Vodafone’la ilgili işlemlerinizi Yanımda uygulaması veya Yanımda üzerinden ulaşabileceğiniz dijital asistanınız TOBi ile kolayca gerçekleştirebilirsiniz. İyi günler dileriz. Vodafone Memnuniyet Merkezi
Beni sürekli aramanızdan artık gerçekten sıkıldım. Amacınızın sadece insanlardan haksız yere para almak olduğunu düşünmeye başladım. Müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede açıkça, 1 Nisan’dan önce yani fatura yenilenmeden önce arayıp iptal edersem tarafıma herhangi bir ek ücret yansıtılmayacağı söylendi. Ben de bu bilgiye güvenerek 31 Mart’ta arayıp aboneliğimi iptal ettirdim. Ayrıca cayma ya da taahhüt bedelim de bulunmuyordu. Zaten yaklaşık 1 yıldır hizmeti kullanmadığım halde fatura ödüyordum ve bu sebeple iptal işlemini gerçekleştirdim. Ancak buna rağmen 1 Nisan tarihinde tarafıma 760 TL gibi bir ücret yansıtılmış. Bu durumu BTK üzerinden de şikayet ettim. Tarafıma verilen cevaplarda “son dönem kullanım” gibi gerekçeler sunuluyor, ancak fatura 31 Mart’ta iptal edilmişken nasıl kullanım yapılmış gibi gösteriliyor, bunu anlamak mümkün değil. Üstelik 1 yıldır kullanmadığım hizmetin detayları da sistemlerinizde paket aşımı ya da kullanım kayıtlarından açıkça görülebilir. Bu durumun haksız ve kabul edilemez olduğunu düşünüyorum. Bu faturayı ödemeyeceğimi açıkça belirtmek isterim. Gereğinin yapılmasını talep ediyorum.
Ek olarak şunu da belirtmek isterim: Yaklaşık 1 yıl önce taahhüdüm bitmiş olmasına rağmen, benim onayım olmadan üzerime yeni bir paket tanımlamışsınız. Bu paketi kullanmadığım halde her ay 500 TL ödeme yaptım; açıkçası uğraşmak istemediğim için üzerine düşmedim. Zaten haksız yere tarafımdan tahsil edilen bu ücretleri bir kenara bırakıyorum. Ancak faturamı iptal ettirmeme rağmen, son olarak 760 TL gibi bir ücret daha yansıtılmış. Kullanmadığım bir hizmet için bu tutarın kesilmesi kabul edilebilir değil. Eğer standart fatura 500 TL ise, kalan 260 TL’nin neye istinaden eklendiğini de açıkça öğrenmek istiyorum. Konu ile ilgili gerekli düzeltmenin yapılmasını ve tarafıma detaylı açıklama sunulmasını talep ediyorum.
“Haksız yere kesilen faturayı, ilgilenilmediği için ödemek zorunda kaldım. Bu şekilde alınan bir ücretin vicdanen kabul edilebilir olmadığını belirtmek isterim.” “Bu ücretler benim için önemli olmayabilir, fakat burada haksız kazanç söz konusu.
