İzinsiz Alınan İnternet Paketleri Ve 8600 TL Fatura Nedeniyle Hattımın Kapatılması

07.02.2026 tarihinde Vodafone faturalı hattım dolandırıcıların eline geçti ve bilgim dışında hattım üzerinden toplamda 7 adet, her biri 749 TL tutarında internet paketi satın alınmış. Toplamda yaklaşık 8600 TL civarında bir fatura oluştu. Bu işlemler bana ait olmadığı halde faturama yansıtıldı.

Durumu fark eder etmez Vodafone müşteri hizmetlerini aradım, numaramın son 4 hanesi değiştirildi. Görüşmelerde faturamın kısıtlanmayacağı söylendi fakat buna rağmen hattım aramalara tamamen kapatıldı. Ayrıca bu kadar yüksek ve açıkça dolandırıcılık kaynaklı bir tutar için sadece 50 TL geri ödeme kararı verildiği bilgisi tarafıma iletildi.

Şu ana kadar toplam 3 kez şikayet kaydı oluşturdum, her seferinde “geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen herhangi bir dönüş alamadım. En son 23.03.2026 tarihinde tekrar müşteri hizmetleriyle görüştüm ve yeniden şikayet talebi açıldı ancak hâlâ sorun çözülmedi, hattım kapalı ve haksız yere çıkarılan bu borç duruyor. Hattı sadece ben kullanıyorum, bu paketler benim bilgim ve onayım olmadan alınmıştır, faturayı bu haliyle kesinlikle kabul etmiyorum.

Bilgim ve onayım dışında alınan tüm ek internet paketlerinin ve buna bağlı haksız fatura tutarının tamamen iptal edilmesini ve şu an aramalara kapalı olan hattımın acilen tekrar kullanıma açılmasını talep ediyorum. Ayrıca dolandırıcılık süreciyle ilgili yapılan incelemenin sonucu hakkında da yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.